KPI培訓教材(PPT 25頁)

關鍵業績指標是推動公司價值創造的驅動因素
製定/修改關鍵業績指標流程
製定/修改關鍵業績指標流程各部門角色
製定關鍵業績指標可從四方麵考慮
第一步:通過價值樹可以明確電信企業最關鍵的價值驅動因素，並了解主要負責部門
通過價值樹的方式分解電信行業及本地網的價值體係
價值樹進一步分解 – 大客戶部
價值樹進一步分解 –中小企業部
價值樹進一步分解 –個人客戶部
網絡成本進一步分解到後端各部門
淨運營成本價值樹進一步細化
利用價值樹初步衡量主要業務部門對關鍵價值驅動因素的影響
並確定公司高層管理的財務指標
第二步: 進行關鍵驅動因素的敏感性分析,選擇最有影響的幾個指標
公司高層領導財務指標的大致權重
除了敏感性分析，權重的設定也要靠經驗的積累
在高層領導指標確定以後，下一步工作是分解
分解的原則
分解的指標權重要根據工作性質和內容而調整
每年關鍵業績指標和其權重還要根據公司的戰略要求進行相應調整
職能部門的關鍵業績指標的設計以主要工作的完成情況為基礎
舉例－綜合管理部主任業績合同
和相關領導和工作人員的討論也是一個重要步驟
明確KPI的計算和數據來源也是幫助完善KPI體係的必要步驟 – 指標定義舉例
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