某公司績效管理理念與考核指標提取技能培訓教材(PPT 69頁)

一、績效管理理論知識簡介
二、績效考核指標體係簡介
三、關鍵業績指標提取
四、能力態度指標提取
北京陽光100置業集團有限公司
績效管理理念與考核指標提取技能培訓
目 錄
績效管理理論知識簡介
績效是員工工作的成果
績效考核是對員工工作成果的評價
為什麼要進行績效考核
績效管理是包括績效考核的完整過程，其定義如下
績效管理通過一個完整的動態循環過程，
實現員工個人績效水平和組織整體績效水平的不斷提高，
最終實現個體和組織整體發展的“雙贏”
隻進行績效考核會引來一係列問題，為了解決這些問題，
管理者必須重視績效考核前後應該進行的一係列工作，實施績效管理
實施績效管理存在以下意義
保持管理者和員工之間持續和有效的溝通，是成功實施績效管理的核心
陽光100績效考核指標體係簡介
績效考核指標體係
關鍵業績指標（KPI）
正略鈞策建議陽光100建立基於平衡記分卡的KPI指標分解體係
其中，財務類指標是企業經營管理各項指標的綜合反映，直接體現價值創造成果
客戶類指標是企業產品、服務的市場表現和客戶滿意程度，
能夠反映公司產品和服務的市場競爭能力
內部營運類指標能夠反映企業內部管理的效率和效果，
是實現財務類指標和客戶類指標的保證
學習與發展類指標能夠反映企業持續發展能力
平衡記分卡具有“內外平衡”、“因果平衡”、“定量和定性平衡”、
“短期和長期平衡”的特點，可以全麵評價公司發展狀況
總體來講，KPI指標分解工作共分五個步驟
此次項目KPI指標分解以公司級KPI和部門職責（崗位說明書）為依據進行編製
在方案實施階段，正略鈞策建議陽光100在此次項目KPI指標成果的基礎上，
以工作計劃為主要依據修正各級KPI指標體係
陽光100關鍵業績指標（KPI）製定說明
正略鈞策根據公司2006年度工作計劃，分解出公司經營目標實現的關鍵成功因素
根據平衡計分卡思想，正略鈞策將分解得到的關鍵成功因素分成四大類
根據平衡計分卡思想，正略鈞策將分解得到的關鍵成功因素分成四大類（續）
關鍵成功因素之間具有一定的因果關係，依據這種關係，公司的戰略和年度工作計劃得到層層傳遞
關鍵成功因素基礎之上，正略鈞策形成公司級KPI—財務方麵
關鍵成功因素基礎之上，正略鈞策形成公司級KPI—客戶方麵
關鍵成功因素基礎之上，正略鈞策形成公司級KPI—內部運營方麵
關鍵成功因素基礎之上，正略鈞策形成公司級KPI—學習與成長方麵
在陽光100部門KPI的提取中，首先從公司級KPI中挑選某部門需要承擔的指標－設計部舉例
由公司級KPI得到的設計部部門指標
結合部門職責補充設計部部門KPI
陽光100各崗位KPI依據部門KPI進行分解獲得
再結合崗位說明書對由崗位KPI進行補充
關鍵業績指標設計過程如下
在確定工作產出時，請編製崗位的客戶關係圖，以指導崗位各項工作職責的工作產出的編製
衡量關鍵工作產出的指標類型如下
關鍵業績指標可分為定量指標與定性指標
正略鈞策建議在製定KPI時遵循以下五個原則
確定KPI後，還要通過考核雙方的溝通，根據各KPI的重要性程度設置各項KPI的權重
對於能夠量化的KPI指標，采取以下方法，並結合公司實際情況進行量化評價
定量KPI考核舉例
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