職業素質提升培訓教材(PPT 102頁)

學習公約
研習主題
形 象 塑 造
形象塑造
儀容
穿著:女性
穿著:男性
職場禁忌
站姿
手勢
臉部表情
辦公接待禮儀
引導客人的要領
注意不要犯以下錯誤
會客室禮儀
如有吸煙的訪客到訪時
奉茶、咖啡禮儀
用餐禮儀
中餐禮儀
會談禮儀
會客時形象注意要點：
乘車禮儀
介紹禮儀
介紹的順序（尊者優先）
介紹他人禮儀
把一個人介紹給眾人
握手禮儀
交換名片禮儀
怎樣拜訪客戶？
不良儀態禁忌
電話溝通及接聽技巧
打電話前的準備工作
電話打招呼（語言握手）
電話禮儀
接聽電話用語
接聽電話禮儀(專心聆聽並提供幫助)
電話聆聽技巧
打電話用語
線路中斷
打電話結束語
電話基本禮貌行為
如何處理抱怨電話
使工作順利的電話術
最佳通話時間的選擇
5S管理
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