如何成為具有高職業素養的人士(PPT 96頁)

商務理念概述
確保客戶滿意
標準商務禮儀
高效溝通技巧
分析與解決問題
實用解決問題技能
商務概述
何謂“職業素養”
培養職業素養對於企業的意義
培養職業素養對於個人的意義
結論
商務理念概述 ——何謂“職業素養”
職業素養的本質
職業素養是一種個人行為規範及行為本身，它可
以確保：
——商務工作的有效實施；
——在商務活動中被他人接受；
——在商務活動中得到他人的尊重；
——取得預期商務成果；
——建立長期良好的商業合作或同事關係。
職業素養的內涵
市場競爭環境對“職業素養”的需要
商務理念概述——培養“職業素養”對於企業的意義
商務理念概述——培養高度“職業素養”對於個人的意義
商務理念概述——結論
商務意識與職業素養
商務禮儀
溝通技巧
商務禮儀的概念
個人修養
個人形象
電話禮儀
辦公禮儀
商務約會禮儀
其它常見禮儀
商務禮儀——商務禮儀的概念
商務禮儀是人們在商務活動中要遵循的禮節。
它是一種約定俗成的、偏保守的規範，是個人內在修養的外在表現。
良好的商務禮儀能夠：
——展現個人良好的品格修養，展現公司良好的商業形象，贏得對方的尊重；
——有利於創造良好的商務溝通氛圍，建立融洽的合作基礎；
——提高工作效率，避免失誤；
——避免因產生爭議而失去生意；
——保證商務活動的有效、高效。
注：本講座內容不適合一些特殊行業，如文藝演出、特殊活動等
商務禮儀——個人修養
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