某公司新員工入職服務禮儀培訓課件(PPT 81頁)

1、禮儀的定義
2、為什麼要學習服務禮儀
規範的禮儀行為可以
3、服務禮儀的內容
90%的人會在與你見麵的前
多少時間形成對你的第一印象？
A：前10分鍾
B：前5分鍾
C：前2分鍾
D：前10秒
服務禮儀的內容
3.1發式標準
3.2臉部標準
3.3手部標準
3.4微笑標準
3.5站立行走標準
3.6引領與送帶標準
3.7裝飾標準
3.8著裝標準
3.9禮貌用語標準
3.10電話禮儀
發式不雜亂，應梳理整齊
勤洗頭，保持頭發幹淨，無頭皮屑、無異味
發式保持長短適中，不能剃光頭
不奇裝打扮、不燙發、不染彩發
臉部整體規範
口腔衛生要求
化妝要求
男士不蓄胡須，勤剪鼻毛
保持臉部清潔，注意清潔眼角及嘴角分泌物
保持臉部清潔，抑製青春痘粉刺滋生
班前不食用味道刺激的食如：韭菜、大蒜、吸煙、喝酒
上崗前清潔口腔，牙縫和嘴角不遺留食物殘餘，口氣要清新
體現服務人員整齊劃一，規範服務的標準；
自尊自愛、愛崗敬業的標誌
是對顧客的尊敬。
眉形要求
唇妝要求
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