組織內與組織外溝通(ppt 42頁)

怎樣理解和進行組織內的溝通？
背景：《都市快報》報道：杭州市某家在1998年5月的一天晚上發生名牌彩電爆炸，使得該用戶在物質和心理兩個方麵受到較大的損失。該事件已經引起了媒體和市民的極大關注。另，《錢江晚報》也正派記者跟蹤此事。問題：如果你是該彩電廠家駐杭州辦事處的主任，碰到這種突發事件，如何處理？談談你的思路。
WHO ARE THEY？
WHAT THEY KNOW OR NEED？
HOW THEY FEEL？
HOW MOTIVATE THEM？
2000/3/23 X市某電視台新聞評論部記者李某、都市快報記者範某等7人（其中2人為提供長話電話清單的用戶）到電信局帳戶中心，帶該中心打印的一張主叫號碼不詳的長話清單。
清單上不足1分鍾的話單9張，通話時長為2秒、4秒各1張。他們認為用戶不可能在如此短時間內進行通話。認為電信局多收了電話費，並要求作出解釋。
帳務中心業務科長作了接待並作了解釋，內容主要有：交換機隻有接到對方局的應答信號才開始計費；造成超短時話單的原因有多種，對方線路上是否有未知的終端設備（如FAX，錄音電話、服務器等），或是辦理了轉移呼叫等業務，或是對方手滑電話剛拿起來就掉了。

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