組織內部溝通與領導藝術(ppt 34頁)
組織內部溝通與領導藝術(ppt 34頁)內容簡介
一、與下屬的溝通
二、上司的領導與溝通藝術
三、下屬的溝通藝術
一、與下屬的溝通
⊙為何溝通效果差？40%/60%？(太平洋航空)
⊙組織內部溝通的影響因素
準備渠道了嗎?
溝通製度的效果?
領導風格
合作還是競爭?
溝通網絡:谘詢、情感、情報、結構洞
目的——準確地傳達信息；解決實際問題；鞏固雙方的關係。
1、換位思考
對方需要什麼？
我能給他什麼？
如何將“他需要的”和“我能提供的”有機結合？
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