高情商溝通培訓課件(PPT 32頁)

高情商溝通
我們開會、會見、訪談、座談、麵試、打電話、
發傳真、發E-mail、信函、通知、文件、
批評、表揚、輔導……都是在溝通。
溝通，是每一位管理者最重要的職業技能之一。
如果我能知道他表達了什麼，
如果我能知道他表達的動機是什麼，
如果我能知道他表達了以後的感覺如何，
傾聽的六大好處
I、準確了解對方：
通過傾聽對方講話，推斷對方的性格、
以往的工作經驗、對工作的態度和想
法，籍此在以後的交往中有針對性地
進行接觸。
2、彌補自身的不足：
通過傾聽對方講話，對於缺乏經驗的管
理者來說，可以彌補自己的不足；對於
富有經驗的管理者來說，可以減少錯誤
的發生。
傾聽的六個技巧
技巧一：積極地傾聽
集中精力
排除幹擾（環境、氣氛）
保持與談話者的眼神接觸
不斷地向談話者傳遞接納、信任與尊重信號
積極預期，努力推測談話者可能想說的話
使用帶有“鼓勵性”的語言，使對方說出自己的真實想法
給予對方恰當的身體語言，表明你準備或者在傾聽
技巧二：排除“情緒”
排除負麵情緒：
先入之見
個人好惡
對對方的個人看法
利益衝突
作好準備傾聽與你不同的意見
抱著友善和體諒的心情進行傾聽
即便不同意對方的觀點，也應表示理解對方的觀點
技巧三：積極回應
采用“同情”形式予以積極回應
如：“哎呀，是這樣嗎？真太糟糕了。”
采用“關切”形式予以積極回應
如：“我能為你做點什麼嗎？你看這樣好不好……”
切忌采用冷漠的形式回應對方
技巧四：理解真義
聽清全部信息，切忌聽到一半就心不
在焉，切勿匆忙下結論
注意理出關鍵點和細節，並時時加以回顧
聽悟對方的感情色彩，要結合領會對方的講話內容、語調、重音和語速
邊聽邊析對方言語中所隱含的不便直言的“背景”
切忌用自己潛在的假設評價對方的談話
技巧五：設身處地
站在對方的角度想問題
充分理解對方的想法
設法贏得對方的好感
努力尋找雙方認識上的共同點
技巧六：學會發問
向對方提出有發揮餘地問題
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