高效溝通技巧培訓課件（PPT 46頁)

人際交往的三個關鍵點
溝通原則
如何保證信息的準確性
第一講 關於溝通
一 個 定 義
某機構的調查
暢通溝通渠道
第二講：利用人際風格提升溝通效果
觀察交際風格中的注意事項
練習—分析不同角色的交際風格
建立溝通中的好感
傾聽不良的原因
聽 的 原 則
有效的傾聽技能
說的種類
口頭溝通三要素
進行口頭溝通時，要注意用語
善用親和力
溝通小策略
說的幾點注意事項
說——SOFTEN原則
用眼睛溝通
成功的溝通方式
善用你的手勢、麵部表情進行溝通
學習用你的聲音作為你溝通的利器
注意穿著／裝飾的溝通
消極的身體語言
積極的身體語言
問 題 舉 例
第四講：與下屬溝通的技巧
一、如何帶下屬
權利——為什麼你能給別人下命令？
建立領導力的六個規則
二、激勵部下的技巧
三、處理與部下的意見分歧
設法打開客戶話匣子
如何處理衝突？
衝突解決的原則
人際交往的黃金法則
..............................