溝通管理與高效溝通技巧培訓教材(PPT 45頁)

一、溝通基本原理概述
二、高效的語言溝通
三、肢體語言的溝通
四、書麵語的溝通
五、協調關係的方法技巧
六、組織協調與溝通管理
1、溝通的內涵和實質
溝通的定義
溝通是人與人之間通過語言、文字、符
號或其它的表達形式，進行信息傳遞和交換
的過程
1、溝通的內涵和實質
溝通的特點：
——溝通是一種具有反饋功能的程序
——被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為，
以及思想、觀點、態度和其它各種情報
——目的是在於增進彼此雙方的了解，增進群體和諧
——溝通形式：對話、書信、肢體語
1、溝通的內涵和實質
溝通在組織中的作用
——提高管理效能——了解人員情況
——有助於員工參與管理
——有利於上、下級管理人員和一般員工之間的理解
管理格言——
溝通是企業管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，
善於協調和溝通是現代成功企業家的重要標誌之一
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