一個典型的績效考核麵談場景(DOC 6頁)

1)正麵反饋的技巧
1、 程序準備
1、準備工作沒有做好
2)負麵反饋技巧
2、 技能準備
2、沒有說明麵談的目的
3)提問的技巧
3、 資料準備
3、負麵反饋多於正麵反饋
4、 心理準備
4、麵談者技能不足
ü 具體地描述下屬的行為
ü 具體地說明下屬在表現上的細節；
ü 反映了下屬哪方麵的品質；
ü 探討下一步的做法
ü 描述這種行為所帶來的後果
ü 這些表現所帶來的結果和影響。
① 描述行為。明確清楚地告訴他到底做了些什麼，
利用實際的例子，不是簡單概括，用客觀和明確的詞語描述行為。
②表達後果。直接地表達感覺或對狀況的反應，
用平和的語氣去表達，並詢問對方的感覺或反應。
③征求意見。詢問員工的意見或提出認為應該繼續的行為或要更改的行為
，建議要具體，是針對個人的行為而非其個性。
④以積極的方式結束。向他指出該行為改變後的積極效果，
對個人帶來什麼好處。
上麵的畫麵是我們都很熟悉的一個績效麵談場景，
很多企業在做績效麵談的時候都或多或少碰到了類似的問題，
麵談的目的本來是幫助員工改善績效，但是，麵談的結果經常非但沒有幫到員工，
反倒引發了員工的逆反情緒，造成了對立和尷尬的局麵。那麼，
我們要問一個問題，哪裏出了問題？基本上，我們可以得出這樣結論：
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