績效管理與平衡計分卡知識培訓教材(DOC 25頁)
績效管理與平衡計分卡知識培訓教材(DOC 25頁)內容簡介
（一）平衡計分卡的設計思想
（一）績效管理
（一）財務維度的KPI
（一）適合建立平衡計分卡的企業
（三）企業建立平衡計分卡的困難
（三）內部流程維度的KPI
（三）平衡計分卡各維度間的關係
（二）企業建立平衡計分卡的障礙
（二）平衡計分卡
（二）平衡計分卡的四個維度
（二）顧客維度的KPI
（四）創新與學習維度的KPI
（四）平衡計分卡的運作流程
（四）建立平衡計分卡的建議
1.1淨資產收益率=淨利潤/淨資產
1.1員工滿意度
1.1對帳單簽回率
1.1已了解平衡計分卡的高階經理人比率
1.1性能
1.1新產品比例
1.1特定產品在目標市場細分中，
相對於主要競爭對手的占有率或對整體市場占有率
1.1采購計劃完成率
1.2.1迅速和正確的回應以爭取新顧客並留住舊顧客
1.2.2縮短新產品或服務上市的前置時間，以滿足目標顧客的期望
1.2原料合格率
1.2員工留任率：主要考察員工特別是優秀員工、高級人才留任率
1.2已了解平衡計分卡的一般員工的比率
1.2總資產報酬率=淨利潤/總資產
1.2收貨確認單簽回率
1.2時間
1.2獨家產品比例
1.2第一級顧客占該特定產品業務量的百分比
1.3.1每百萬個產品的不良率（6Sigma）
1.3.2服務保證
1.3包裝物合格率
1.3品質
1.3技術服務滿意率
1.3新產品上市速度
1.3行政管理員工培訓率
1.3銷售（營業）利潤率=銷售利潤/銷售淨收入
1.3高階經理人的個人目標與平衡計分卡結合的比率
1.4.1.供應商目標：調整自己的製造和企業流程，
使自己能成為顧客最低成本或獲利最高的供應商
1.4.2.2品質/驗貨/退回/再驗
1.4.2.3交期/安全存量/排程變更
1.4.2.做成比較表來說明最低單價和最低使用成本之間的不同，
最低成本來自：1.4.2.1批量/倉儲/收貨/運送/預付資金效益
1.4.3.1證明自己最能幫顧客賺錢
1.4.3.2驅動了顧客的滿意度、忠誠度、延續率
1.4.3.顧客獲利率
1.4一般員工的個人目標與平衡計分卡結合的比率
1.4價格
1.4原料價格指數
1.4成本費用利潤率=利潤總額/成本費用總額
1.4新產品計劃進度
1.4生產技術員工培訓率
1.4退貨速度
1.5 BET(收支平衡時間)
1.5業務人員培訓率
1.5合同履約率
1.5商務處理成本
1.6事故發生率
1.產品及服務特性
1.關鍵績效指標的創建和量化方麵
1.創新流程
1.市場占有率（市場份額）
1.平衡計分卡問題的提出
1.成果指標
1.明確公司的遠景和戰略並對其達成共識，
建立企業戰略的實施與評估係統。
1.溝通與共識上的障礙
1.績效管理概念
1.獲得高層管理者的充分參與
1.財務效益狀況。這方麵的具體指標有：
1.財務維度
1.麵臨競爭壓力較大的企業且這一壓力為企業所感知
2.1內部團隊意識調查
2.1原料噸裝卸費
2.1回應時間、交貨期、購物經驗
2.1總資產周轉率=銷售收入/總資產
2.1顧客流失數
2.2產品噸裝卸費
2.2利潤分享專案比例
2.2建立和維護殷勤待客形象
2.2流動資產周轉率=銷售收入/流動資產平均餘額*12/累計月數
2.2顧客維係率
2.3存貨周轉率=銷售成本/存貨平均值
2.3幕僚及行政單位被谘詢比例
2.3進一步了解顧客的忠誠度即衡量既有顧客的業務成長率
2.3長期允諾/賦予供應商優先選用資格
2.3零工費用
2.4實施獎金共享的團隊比例
2.4應收帳款周轉=賒銷淨銷售額/應收帳款平均值
2.4盈虧比率
2.5倉儲管理滿意度
2.以目標、戰略為導向的企業
2.在公司內部進行溝通和聯係，設定CSF和KPI
2.尋找結果與趨動因素間關係方麵
2.平衡計分卡的優點
2.平衡計分卡的建立要結合企業的實情
2.組織與管理係統方麵的障礙
2.績效管理的必要性
2.營運流程
2.資產運營狀態，衡量這一方麵的具體指標有：
2.顧客關係
2.顧客維度
2.顧客維持率（舊顧客續約率）
2.領先指標
3.1與顧客接觸的第一線員工可在線上直接取得顧客資訊的比例
3.1市場占有率（主要商品）
3.1技術方案滿意度
3.1招徠活動評估
3.1資產負債率=總負債/總資產
3.2.1招徠成本/新顧客人數
3.2.2新顧客營收/推銷活動次數
3.2.3新顧客營收/招徠成本
3.2信息係統支持流程能力
3.2品牌形象造成的溢價
3.2流動比率=流動資產總值/流動負債總值
3.2生產計劃完成率
3.2衡量招來一個新顧客的平均成本
3.3員工獲取外界信息能力
3.3技術參數執行率
3.3速動比率=速動資產/流動負債總值
3.4淨生產率
3.4員工獲取內部數據能力
3.4現金流動負債率=現金存款/流動負債
3.5安全運轉率
3.5長期資產適合率=固定資產/固定負債*自有資本
3.CSF和KPI的選擇與標準要認真對待
3.信息交流方麵的障礙
3.償還債務能力，衡量此能力的具體指標有：
3.內部流程維度
3.售後服務流程
3.常見績效管理方法
3.建立的成本方麵
3.形象與商譽
3.戰略目標能分解的企業
3.新顧客開發率（新顧客成長率）
3.績效考核
4.1一次交驗合格率
4.1員工建議的平均次數
4.1舊顧客續約率
4.1銷售（營業）增長率=本年度銷售額/上年度銷售額
4.2不合格產品數量
4.2人均銷售增長率=（本年度銷售額/本年度員工數）/（上年度銷售額/上年度員工數）
4.2建議被采納的次數
4.2新顧客成長率
4.3人均利潤增長率=（本年度利潤/本年度員工數）/（上年度利潤/上年度員工數）
4.3百萬產品不合格率
4.3重要流程的實際改進速率
4.3顧客投訴率
4.4總資產增長率=本年度總資產/上年度總資產
4.4成品合格率
4.4新員工比例
4.5員工晉升比例
4.6員工發表論文數
4.創新與學習維度
4.發展能力，衡量這方麵的具體指標有：
4.對績效考核認識方麵的障礙
4.激勵與改進
4.組織內製度健全、員工素質較高的企業
4.設計一個量身定製的“戰略地圖”
4.顧客滿意度
5.1淨毛利率
5.1投資回報率=資本周轉率/銷售利潤率
5.1銷售計劃完成率
5.2新產品獲利率
5.2資本保值增值率=期末淨資產/期初淨資產
5.2銷售退貨比例
5.3新顧客獲利率
5.3滯銷產品比例
5.3社會貢獻率=工資+利息+福利保險+稅收+淨利
5.4不合格銷售記錄數
5.4總資產貢獻率=（利潤+稅金+利息）/平均資產總額*12/累計月數
5.5全員勞動生產率=工業增加值/員工數*12/累計月數
5.6產品銷售率=銷售產值/生產總產值
5.7附加價值率=附加價值/總產值
5.具有協商式或民主式領導體製的企業，或準備轉變為協商、民主式體製的企業
5.常用其他財務指標
5.提高企業管理信息的水平
5.顧客獲利率
6.成本管理水平較高的企業
6.正確對待平衡計分卡建立時投入成本與獲得效益之間的關係
6.注意問題
7.平衡計分卡的執行要與獎勵製度結合
8.要有製度的安排
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（一）績效管理
（一）財務維度的KPI
（一）適合建立平衡計分卡的企業
（三）企業建立平衡計分卡的困難
（三）內部流程維度的KPI
（三）平衡計分卡各維度間的關係
（二）企業建立平衡計分卡的障礙
（二）平衡計分卡
（二）平衡計分卡的四個維度
（二）顧客維度的KPI
（四）創新與學習維度的KPI
（四）平衡計分卡的運作流程
（四）建立平衡計分卡的建議
1.1淨資產收益率=淨利潤/淨資產
1.1員工滿意度
1.1對帳單簽回率
1.1已了解平衡計分卡的高階經理人比率
1.1性能
1.1新產品比例
1.1特定產品在目標市場細分中，
相對於主要競爭對手的占有率或對整體市場占有率
1.1采購計劃完成率
1.2.1迅速和正確的回應以爭取新顧客並留住舊顧客
1.2.2縮短新產品或服務上市的前置時間，以滿足目標顧客的期望
1.2原料合格率
1.2員工留任率：主要考察員工特別是優秀員工、高級人才留任率
1.2已了解平衡計分卡的一般員工的比率
1.2總資產報酬率=淨利潤/總資產
1.2收貨確認單簽回率
1.2時間
1.2獨家產品比例
1.2第一級顧客占該特定產品業務量的百分比
1.3.1每百萬個產品的不良率（6Sigma）
1.3.2服務保證
1.3包裝物合格率
1.3品質
1.3技術服務滿意率
1.3新產品上市速度
1.3行政管理員工培訓率
1.3銷售（營業）利潤率=銷售利潤/銷售淨收入
1.3高階經理人的個人目標與平衡計分卡結合的比率
1.4.1.供應商目標：調整自己的製造和企業流程，
使自己能成為顧客最低成本或獲利最高的供應商
1.4.2.2品質/驗貨/退回/再驗
1.4.2.3交期/安全存量/排程變更
1.4.2.做成比較表來說明最低單價和最低使用成本之間的不同，
最低成本來自：1.4.2.1批量/倉儲/收貨/運送/預付資金效益
1.4.3.1證明自己最能幫顧客賺錢
1.4.3.2驅動了顧客的滿意度、忠誠度、延續率
1.4.3.顧客獲利率
1.4一般員工的個人目標與平衡計分卡結合的比率
1.4價格
1.4原料價格指數
1.4成本費用利潤率=利潤總額/成本費用總額
1.4新產品計劃進度
1.4生產技術員工培訓率
1.4退貨速度
1.5 BET(收支平衡時間)
1.5業務人員培訓率
1.5合同履約率
1.5商務處理成本
1.6事故發生率
1.產品及服務特性
1.關鍵績效指標的創建和量化方麵
1.創新流程
1.市場占有率（市場份額）
1.平衡計分卡問題的提出
1.成果指標
1.明確公司的遠景和戰略並對其達成共識，
建立企業戰略的實施與評估係統。
1.溝通與共識上的障礙
1.績效管理概念
1.獲得高層管理者的充分參與
1.財務效益狀況。這方麵的具體指標有：
1.財務維度
1.麵臨競爭壓力較大的企業且這一壓力為企業所感知
2.1內部團隊意識調查
2.1原料噸裝卸費
2.1回應時間、交貨期、購物經驗
2.1總資產周轉率=銷售收入/總資產
2.1顧客流失數
2.2產品噸裝卸費
2.2利潤分享專案比例
2.2建立和維護殷勤待客形象
2.2流動資產周轉率=銷售收入/流動資產平均餘額*12/累計月數
2.2顧客維係率
2.3存貨周轉率=銷售成本/存貨平均值
2.3幕僚及行政單位被谘詢比例
2.3進一步了解顧客的忠誠度即衡量既有顧客的業務成長率
2.3長期允諾/賦予供應商優先選用資格
2.3零工費用
2.4實施獎金共享的團隊比例
2.4應收帳款周轉=賒銷淨銷售額/應收帳款平均值
2.4盈虧比率
2.5倉儲管理滿意度
2.以目標、戰略為導向的企業
2.在公司內部進行溝通和聯係，設定CSF和KPI
2.尋找結果與趨動因素間關係方麵
2.平衡計分卡的優點
2.平衡計分卡的建立要結合企業的實情
2.組織與管理係統方麵的障礙
2.績效管理的必要性
2.營運流程
2.資產運營狀態，衡量這一方麵的具體指標有：
2.顧客關係
2.顧客維度
2.顧客維持率（舊顧客續約率）
2.領先指標
3.1與顧客接觸的第一線員工可在線上直接取得顧客資訊的比例
3.1市場占有率（主要商品）
3.1技術方案滿意度
3.1招徠活動評估
3.1資產負債率=總負債/總資產
3.2.1招徠成本/新顧客人數
3.2.2新顧客營收/推銷活動次數
3.2.3新顧客營收/招徠成本
3.2信息係統支持流程能力
3.2品牌形象造成的溢價
3.2流動比率=流動資產總值/流動負債總值
3.2生產計劃完成率
3.2衡量招來一個新顧客的平均成本
3.3員工獲取外界信息能力
3.3技術參數執行率
3.3速動比率=速動資產/流動負債總值
3.4淨生產率
3.4員工獲取內部數據能力
3.4現金流動負債率=現金存款/流動負債
3.5安全運轉率
3.5長期資產適合率=固定資產/固定負債*自有資本
3.CSF和KPI的選擇與標準要認真對待
3.信息交流方麵的障礙
3.償還債務能力，衡量此能力的具體指標有：
3.內部流程維度
3.售後服務流程
3.常見績效管理方法
3.建立的成本方麵
3.形象與商譽
3.戰略目標能分解的企業
3.新顧客開發率（新顧客成長率）
3.績效考核
4.1一次交驗合格率
4.1員工建議的平均次數
4.1舊顧客續約率
4.1銷售（營業）增長率=本年度銷售額/上年度銷售額
4.2不合格產品數量
4.2人均銷售增長率=（本年度銷售額/本年度員工數）/（上年度銷售額/上年度員工數）
4.2建議被采納的次數
4.2新顧客成長率
4.3人均利潤增長率=（本年度利潤/本年度員工數）/（上年度利潤/上年度員工數）
4.3百萬產品不合格率
4.3重要流程的實際改進速率
4.3顧客投訴率
4.4總資產增長率=本年度總資產/上年度總資產
4.4成品合格率
4.4新員工比例
4.5員工晉升比例
4.6員工發表論文數
4.創新與學習維度
4.發展能力，衡量這方麵的具體指標有：
4.對績效考核認識方麵的障礙
4.激勵與改進
4.組織內製度健全、員工素質較高的企業
4.設計一個量身定製的“戰略地圖”
4.顧客滿意度
5.1淨毛利率
5.1投資回報率=資本周轉率/銷售利潤率
5.1銷售計劃完成率
5.2新產品獲利率
5.2資本保值增值率=期末淨資產/期初淨資產
5.2銷售退貨比例
5.3新顧客獲利率
5.3滯銷產品比例
5.3社會貢獻率=工資+利息+福利保險+稅收+淨利
5.4不合格銷售記錄數
5.4總資產貢獻率=（利潤+稅金+利息）/平均資產總額*12/累計月數
5.5全員勞動生產率=工業增加值/員工數*12/累計月數
5.6產品銷售率=銷售產值/生產總產值
5.7附加價值率=附加價值/總產值
5.具有協商式或民主式領導體製的企業，或準備轉變為協商、民主式體製的企業
5.常用其他財務指標
5.提高企業管理信息的水平
5.顧客獲利率
6.成本管理水平較高的企業
6.正確對待平衡計分卡建立時投入成本與獲得效益之間的關係
6.注意問題
7.平衡計分卡的執行要與獎勵製度結合
8.要有製度的安排
..............................
