平衡計分卡BSC谘詢培訓資料（PPT 100頁）
平衡計分卡BSC谘詢培訓資料（PPT 100頁）內容簡介
均衡計分卡培訓目的
瞭解均衡計分卡的基本概念
瞭解均衡計分卡的發展流程
瞭解成功使用均衡計分卡的核心因素
發展某某均衡計分卡草案
培訓日程
介紹均衡計分卡
為什麼說進行衡量很重要？
平衡計分卡
將均衡計分卡視作一種策略性管理模式
什麼是均衡計分卡
均衡計分卡是
從幾個方麵來衡量全麵經營勣效的工具和流程
均衡計分卡並不是
公司所有衡量指標的全麵概括
所有策略、財務和運營衡量指標的替代品
日程運營管理工具
財務方麵
這個方麵的重點是
核心財務指標。它在概括經營單位採取的行動產生
的可衡量性經濟結果方麵起到了重要作用。
這個方麵回答了下麵這個問題：
經營戰略及其實施和執行是否為股東創造更多價值？
需要衡量的核心領域
銷售額
利潤
經濟增值
凈資產回報率
投資回報率
現金流等
實現財務結果...
客戶方麵
公司期望獲得的客戶部分和市場部分。
這個方麵回答了下麵這個問題
公司在解釋及實施客戶和市場戰略，
並創造最佳未來財務回報率方麵做得如何？
需要衡量的核心領域
市場份額
客戶留住率
客戶獲得率
客戶滿意度
客戶利潤率
客戶價值的普遍定理
內部流程方麵
為了吸引並留住目標市場的客戶，並滿足股東的財務回報率期望，
公司必須擅長什麼核心經營流程，並符合我們的價值觀取向。
這個方麵回答了下麵這個問題
對實現客戶滿意度和股東財務期望有最大影響的內部流程實施情況如何？
製造方麵流程的有效性
新產品銷售所占的百分比
新產品投放率
損益平衡時間
一般內部流程
戰略能力方麵
為了取得競爭成功，股東能夠帶給公司的核心知識和創新精神
這個方麵回答了下麵這個問題：
什麼是增加公司價值的人員能力、知識和創新精神？
公司、團隊和個人勝任能力
公司處理變革的能力
團隊工作有效性
通過人員創造價值...
宗旨陳述逐級分解…如何進行
勣效動力(原因)和成果衡量指標(結果)之間的適當平衡
均衡計分卡的功能
評估：衡量行動的價值
探索：明確並保證行動的方向
診斷：確定需要注意什麼以及問題存在於何處
勣效監控與衡量：根據一定標準，評估勣效及其進展情況
個人或團隊職責：評估是否實現了承諾
均衡計分卡的優勢
把個人勣效與經營勣效聯係起來；表明個人對經營發展所做的貢獻。
根據滿足各個經營單位、分公司、和/或地區的經營需要，量身定做。
衡量指標包括前瞻性的成功指標。
該流程保證公司不會過度注重某些衡量指標，而是結合攷慮統一所有的核心衡量指標。
衡量指標注重成果的有效性，而不僅是該流程的效率。
可以定期跟蹤、監控勣效情況並向股東報告。
可以用單獨一頁來概述重點和衡量指標。
公司、員工與客戶之間可以使用該流程進行勣效溝通。
案例研究
行業
亞洲大型石油公司
目的
需要逐級幫助公司人員深入瞭解衡量指標
保證衡量指標簡單化
使更多的人員可以接觸均衡計分卡
建立一致的衡量指標，定期進行評估
保證員工的工作責任心
把分析信息來源與該流程結合
戰略目標
公司計分卡 - 財務方麵
公司計分卡 - 客戶方麵
公司計分卡 - 內部流程方麵
公司計分卡 - 戰略能力方麵
建立ABC公司的均衡計分卡
均衡的策略評估框架
均衡計分卡製定程序
第一步：計劃
第二步：評估
第三步：製定均衡計分卡
第四步：實施均衡計分卡
實施均衡計分卡方麵的問題
使用均衡計分卡的指導原則是什麼？
我們在使用均衡計分卡時可以避免什麼失誤？
我們從其它公司學到什麼經驗？
在整個公司溝通戰略目標的重要性是什麼？
什麼是關鍵成功因素？
清楚瞭解發展均衡計分卡衡量方法的目的(以及期望得到的利益)
首先注重計分卡的“構造”
使用均衡計分卡發展流程，並利用這個機會解釋並統一公司經營戰略
確定計分卡出發點，並遵循可以反應公司和戰略方案的流程
從外向內的方案(“戰略地位”)
從裏向外的方案(“核心勝任能力”)
公司計分卡相對於經營單位計分卡
聯合風險計分卡
適當人員參與，花費必要的時間，避免過早授權
實施均衡計分卡：經驗教訓
要耐心的建立數據；不要期望萬事具備後才開始
實施的進程快慢決於信息係統的可信度和完善程度
評估各個衡量指標的相對重要程度是困難的
定期確認計分卡
..............................
瞭解均衡計分卡的基本概念
瞭解均衡計分卡的發展流程
瞭解成功使用均衡計分卡的核心因素
發展某某均衡計分卡草案
培訓日程
介紹均衡計分卡
為什麼說進行衡量很重要？
平衡計分卡
將均衡計分卡視作一種策略性管理模式
什麼是均衡計分卡
均衡計分卡是
從幾個方麵來衡量全麵經營勣效的工具和流程
均衡計分卡並不是
公司所有衡量指標的全麵概括
所有策略、財務和運營衡量指標的替代品
日程運營管理工具
財務方麵
這個方麵的重點是
核心財務指標。它在概括經營單位採取的行動產生
的可衡量性經濟結果方麵起到了重要作用。
這個方麵回答了下麵這個問題：
經營戰略及其實施和執行是否為股東創造更多價值？
需要衡量的核心領域
銷售額
利潤
經濟增值
凈資產回報率
投資回報率
現金流等
實現財務結果...
客戶方麵
公司期望獲得的客戶部分和市場部分。
這個方麵回答了下麵這個問題
公司在解釋及實施客戶和市場戰略，
並創造最佳未來財務回報率方麵做得如何？
需要衡量的核心領域
市場份額
客戶留住率
客戶獲得率
客戶滿意度
客戶利潤率
客戶價值的普遍定理
內部流程方麵
為了吸引並留住目標市場的客戶，並滿足股東的財務回報率期望，
公司必須擅長什麼核心經營流程，並符合我們的價值觀取向。
這個方麵回答了下麵這個問題
對實現客戶滿意度和股東財務期望有最大影響的內部流程實施情況如何？
製造方麵流程的有效性
新產品銷售所占的百分比
新產品投放率
損益平衡時間
一般內部流程
戰略能力方麵
為了取得競爭成功，股東能夠帶給公司的核心知識和創新精神
這個方麵回答了下麵這個問題：
什麼是增加公司價值的人員能力、知識和創新精神？
公司、團隊和個人勝任能力
公司處理變革的能力
團隊工作有效性
通過人員創造價值...
宗旨陳述逐級分解…如何進行
勣效動力(原因)和成果衡量指標(結果)之間的適當平衡
均衡計分卡的功能
評估：衡量行動的價值
探索：明確並保證行動的方向
診斷：確定需要注意什麼以及問題存在於何處
勣效監控與衡量：根據一定標準，評估勣效及其進展情況
個人或團隊職責：評估是否實現了承諾
均衡計分卡的優勢
把個人勣效與經營勣效聯係起來；表明個人對經營發展所做的貢獻。
根據滿足各個經營單位、分公司、和/或地區的經營需要，量身定做。
衡量指標包括前瞻性的成功指標。
該流程保證公司不會過度注重某些衡量指標，而是結合攷慮統一所有的核心衡量指標。
衡量指標注重成果的有效性，而不僅是該流程的效率。
可以定期跟蹤、監控勣效情況並向股東報告。
可以用單獨一頁來概述重點和衡量指標。
公司、員工與客戶之間可以使用該流程進行勣效溝通。
案例研究
行業
亞洲大型石油公司
目的
需要逐級幫助公司人員深入瞭解衡量指標
保證衡量指標簡單化
使更多的人員可以接觸均衡計分卡
建立一致的衡量指標，定期進行評估
保證員工的工作責任心
把分析信息來源與該流程結合
戰略目標
公司計分卡 - 財務方麵
公司計分卡 - 客戶方麵
公司計分卡 - 內部流程方麵
公司計分卡 - 戰略能力方麵
建立ABC公司的均衡計分卡
均衡的策略評估框架
均衡計分卡製定程序
第一步：計劃
第二步：評估
第三步：製定均衡計分卡
第四步：實施均衡計分卡
實施均衡計分卡方麵的問題
使用均衡計分卡的指導原則是什麼？
我們在使用均衡計分卡時可以避免什麼失誤？
我們從其它公司學到什麼經驗？
在整個公司溝通戰略目標的重要性是什麼？
什麼是關鍵成功因素？
清楚瞭解發展均衡計分卡衡量方法的目的(以及期望得到的利益)
首先注重計分卡的“構造”
使用均衡計分卡發展流程，並利用這個機會解釋並統一公司經營戰略
確定計分卡出發點，並遵循可以反應公司和戰略方案的流程
從外向內的方案(“戰略地位”)
從裏向外的方案(“核心勝任能力”)
公司計分卡相對於經營單位計分卡
聯合風險計分卡
適當人員參與，花費必要的時間，避免過早授權
實施均衡計分卡：經驗教訓
要耐心的建立數據；不要期望萬事具備後才開始
實施的進程快慢決於信息係統的可信度和完善程度
評估各個衡量指標的相對重要程度是困難的
定期確認計分卡
..............................
