如何成為具有高度職業素養的職業人士(PPT 96頁)
如何成為具有高度職業素養的職業人士(PPT 96頁)內容簡介
標準商務禮儀
確保客戶滿意
高效溝通技巧
實用解決問題技能
商務理念概述
分析與解決問題
商務概述 (成為具有高度職業素養的職業人士)
商務概述
何謂“職業素養”
培養職業素養對於企業的意義
培養職業素養對於個人的意義
結論
商務理念概述——何謂“職業素養”
職業素養的本質
職業素養是一種個人行為規範及行為本身，它可
以確保：
——商務工作的有效實施；
——在商務活動中被他人接受；
——在商務活動中得到他人的尊重；
——取得預期商務成果；
——建立長期良好的商業合作或同事關係。
職業素養的內涵
市場競爭環境對“職業素養”的需要
商務理念概述——培養“職業素養”對於企業的意義
商務理念概述——培養高度“職業素養”對於個人的意義
商務理念概述——結論
商務意識與職業素養
商務禮儀
溝通技巧
商務禮儀的概念
個人修養
個人形象
電話禮儀
辦公禮儀
商務約會禮儀
其它常見禮儀
商務禮儀——商務禮儀的概念
商務禮儀是人們在商務活動中要遵循的禮節。
它是一種約定俗成的、偏保守的規範，是個人內在修養的外在表現。
良好的商務禮儀能夠：
——展現個人良好的品格修養，展現公司良好的商業形象，贏得對方的尊重；
——有利於創造良好的商務溝通氛圍，建立融洽的合作基礎；
——提高工作效率，避免失誤；
——避免因產生爭議而失去生意；
——保證商務活動的有效、高效。
注：本講座內容不適合一些特殊行業，如文藝演出、特殊活動等
商務禮儀——個人修養
良好的個人修養是影響商務禮儀的根本因素，
加強個人修養是學習、掌握商務禮儀的首要和最快捷的方式。
個人修養包括學識、做人、職業道德。
學識
——豐富的學識是知禮、守禮的基礎。
做人
——正直，公平，堅持既定政策和原則；
——誠實，實事求是；
——守信，不失約、不違約、不食言、不泄密。
開放的頭腦——勇於打破舒適圈、善於接納新思想、
樂於接受別人對自己的評價與批評；
團隊精神——團隊合作，尊重他人；
創新精神——不拘泥習慣，能夠不斷產生新思路；
堅持原則——不唯上，不唯權；
主動——主動承擔工作；
適應——適應公司文化，工作方式；
可靠——完成約定工作及時、保質保量；
敬業——以工作為榮，設定高的工作目標；
勤奮——努力工作，不斷學習；
有序——利落、有條不紊；
高效——追求效率和效益。
格言
待人修已之道，總以誠字為主；
心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載物；
君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自誇則益善矣；
勤以得之，儉以守之，勤而不儉無異於左手拾而右手撒。
商務禮儀——個人形象
儀表
男士服飾
女士服飾
商務便裝
行為舉止
頭發
—應保持適當長度，整潔、幹淨。保持經常修剪，不宜塗抹過多的頭油、發
膠。不要染成除黑色以外的顏色；不應有頭皮屑等；
—男士：不宜留長發，腦後的頭發不得接觸到襯衣的領口處。頭發不得蓋住
耳朵，鬢角不要過長；
—女士：披肩發要整齊，不要看上去沒有經過梳理；不要留怪異的發型；頭
發簾不要長過眉頭，擋住眼睛。
臉部
—男士：盡可能不要留胡子，即便留也應整齊。臉部應保持幹淨。注意鼻毛
不要露在外麵；
—女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。
口腔
—口味應保持清新，牙縫不要有食物殘渣。
指甲
—不要留長押甲，女士不要塗抹顏色過於鮮豔的指甲油。
香水
—男士：應盡量使用名牌的男士專用香水；
—女士：不宜噴灑味道過於濃重、氣味過於怪異的香水，應以氣味芬芳、
清淡為好。
帽子
—商務工作不可戴帽子、圍巾。
服裝
—正式的商務禮儀中，男士必須著西裝、襯衣並打領帶；
—西服一定要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主，不要穿白色、
紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西服。新西裝袖口的標簽
要拆掉。一般穿西裝隻扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前
兩個扣子；坐下時應解扣，站起後應隨手將扣係上。
—襯衣要幹淨、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質地較好的長袖襯
衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領口要幹淨、平整；袖口要係好，袖子應比西裝
的袖子長出1公分，並能蓋住手背；領角有扣的襯衫即使不打領帶也要扣上。不打領
帶時，襯衣第一個扣子要解開。不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。
—領帶的顏色不要淺於襯衣，尤其不要黑襯衣打白領帶。不要帶怪異的領帶（如：皮
的、珍珠的）。除本公司統一配置領帶外（不提倡），最好不要帶印有其他公司名稱
的領帶。領帶下擺應長過皮帶扣少許。穿毛衣或馬甲時，領帶應放在毛衣、馬甲的裏
麵即貼住襯衣。
腰帶
—一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。
褲子
—褲子不得有褶，要有褲線；褲子不要太短，應蓋住鞋麵。
鞋
—男士的皮鞋應以深色為主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陳舊的皮鞋，要幹淨，
跟不要太高。
襪子
—應穿深色質地好的襪子，如棕、深藍、黑色或灰色。不要穿質薄透明的襪子，尤其
不能穿白襪子。
—女士在商務場合也不應戴帽子，晚宴除外。
—女士應以職業裝為主。穿套裝時上衣不要脫掉；商務場合不要穿著無袖的上衣；
切忌袒胸露背、透亮、領口過低、過於怪異或是露臍。
裙子、褲子
—不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙。褲子要整齊，順溜。不要穿過瘦的褲子，
也不要穿吊腳褲或是三五褲。
—鞋子應與服裝相配；不要穿露腳趾的鞋。盡量不要穿涼鞋上班或是去商務場合。
顏色不要過於鮮豔，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋麵要幹淨，裝飾物不宜過
多；無鞋跟會使女士缺少女人味。
—必須穿襪子。高筒襪的上端應被裙子蓋住。襪子質地、顏色與裙子、鞋的顏色要
相配；不要穿帶花的、白色、紅色或其他鮮豔顏色的襪子。長筒襪不能有破損。
提包
—女士用的提包不一定是皮包，但必須質地好，莊重並與服裝相配；不能拎紙袋或
塑料袋。不能背雙肩背包，更不要隻拿一個化妝包。
商務便裝——商務活動下較為隨意的裝束。
基本要求：
—可不著西裝上衣；
—可不打領帶，但襯衣第一個扣子應解開；
—可穿質地好帶領的T恤衫，不要透明，或上麵有字；
—可穿非運動類的便裝皮鞋，不能穿運動鞋和步鞋；
—最好不穿牛仔褲。
商務便裝的著裝時間
—一般在星期五和周末；
—但如果有正式活動或見客戶，還要穿正式的服裝。
..............................
確保客戶滿意
高效溝通技巧
實用解決問題技能
商務理念概述
分析與解決問題
商務概述 (成為具有高度職業素養的職業人士)
商務概述
何謂“職業素養”
培養職業素養對於企業的意義
培養職業素養對於個人的意義
結論
商務理念概述——何謂“職業素養”
職業素養的本質
職業素養是一種個人行為規範及行為本身，它可
以確保：
——商務工作的有效實施；
——在商務活動中被他人接受；
——在商務活動中得到他人的尊重；
——取得預期商務成果；
——建立長期良好的商業合作或同事關係。
職業素養的內涵
市場競爭環境對“職業素養”的需要
商務理念概述——培養“職業素養”對於企業的意義
商務理念概述——培養高度“職業素養”對於個人的意義
商務理念概述——結論
商務意識與職業素養
商務禮儀
溝通技巧
商務禮儀的概念
個人修養
個人形象
電話禮儀
辦公禮儀
商務約會禮儀
其它常見禮儀
商務禮儀——商務禮儀的概念
商務禮儀是人們在商務活動中要遵循的禮節。
它是一種約定俗成的、偏保守的規範，是個人內在修養的外在表現。
良好的商務禮儀能夠：
——展現個人良好的品格修養，展現公司良好的商業形象，贏得對方的尊重；
——有利於創造良好的商務溝通氛圍，建立融洽的合作基礎；
——提高工作效率，避免失誤；
——避免因產生爭議而失去生意；
——保證商務活動的有效、高效。
注：本講座內容不適合一些特殊行業，如文藝演出、特殊活動等
商務禮儀——個人修養
良好的個人修養是影響商務禮儀的根本因素，
加強個人修養是學習、掌握商務禮儀的首要和最快捷的方式。
個人修養包括學識、做人、職業道德。
學識
——豐富的學識是知禮、守禮的基礎。
做人
——正直，公平，堅持既定政策和原則；
——誠實，實事求是；
——守信，不失約、不違約、不食言、不泄密。
開放的頭腦——勇於打破舒適圈、善於接納新思想、
樂於接受別人對自己的評價與批評；
團隊精神——團隊合作，尊重他人；
創新精神——不拘泥習慣，能夠不斷產生新思路；
堅持原則——不唯上，不唯權；
主動——主動承擔工作；
適應——適應公司文化，工作方式；
可靠——完成約定工作及時、保質保量；
敬業——以工作為榮，設定高的工作目標；
勤奮——努力工作，不斷學習；
有序——利落、有條不紊；
高效——追求效率和效益。
格言
待人修已之道，總以誠字為主；
心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載物；
君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自誇則益善矣；
勤以得之，儉以守之，勤而不儉無異於左手拾而右手撒。
商務禮儀——個人形象
儀表
男士服飾
女士服飾
商務便裝
行為舉止
頭發
—應保持適當長度，整潔、幹淨。保持經常修剪，不宜塗抹過多的頭油、發
膠。不要染成除黑色以外的顏色；不應有頭皮屑等；
—男士：不宜留長發，腦後的頭發不得接觸到襯衣的領口處。頭發不得蓋住
耳朵，鬢角不要過長；
—女士：披肩發要整齊，不要看上去沒有經過梳理；不要留怪異的發型；頭
發簾不要長過眉頭，擋住眼睛。
臉部
—男士：盡可能不要留胡子，即便留也應整齊。臉部應保持幹淨。注意鼻毛
不要露在外麵；
—女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。
口腔
—口味應保持清新，牙縫不要有食物殘渣。
指甲
—不要留長押甲，女士不要塗抹顏色過於鮮豔的指甲油。
香水
—男士：應盡量使用名牌的男士專用香水；
—女士：不宜噴灑味道過於濃重、氣味過於怪異的香水，應以氣味芬芳、
清淡為好。
帽子
—商務工作不可戴帽子、圍巾。
服裝
—正式的商務禮儀中，男士必須著西裝、襯衣並打領帶；
—西服一定要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主，不要穿白色、
紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西服。新西裝袖口的標簽
要拆掉。一般穿西裝隻扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前
兩個扣子；坐下時應解扣，站起後應隨手將扣係上。
—襯衣要幹淨、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質地較好的長袖襯
衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領口要幹淨、平整；袖口要係好，袖子應比西裝
的袖子長出1公分，並能蓋住手背；領角有扣的襯衫即使不打領帶也要扣上。不打領
帶時，襯衣第一個扣子要解開。不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。
—領帶的顏色不要淺於襯衣，尤其不要黑襯衣打白領帶。不要帶怪異的領帶（如：皮
的、珍珠的）。除本公司統一配置領帶外（不提倡），最好不要帶印有其他公司名稱
的領帶。領帶下擺應長過皮帶扣少許。穿毛衣或馬甲時，領帶應放在毛衣、馬甲的裏
麵即貼住襯衣。
腰帶
—一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。
褲子
—褲子不得有褶，要有褲線；褲子不要太短，應蓋住鞋麵。
鞋
—男士的皮鞋應以深色為主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陳舊的皮鞋，要幹淨，
跟不要太高。
襪子
—應穿深色質地好的襪子，如棕、深藍、黑色或灰色。不要穿質薄透明的襪子，尤其
不能穿白襪子。
—女士在商務場合也不應戴帽子，晚宴除外。
—女士應以職業裝為主。穿套裝時上衣不要脫掉；商務場合不要穿著無袖的上衣；
切忌袒胸露背、透亮、領口過低、過於怪異或是露臍。
裙子、褲子
—不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙。褲子要整齊，順溜。不要穿過瘦的褲子，
也不要穿吊腳褲或是三五褲。
—鞋子應與服裝相配；不要穿露腳趾的鞋。盡量不要穿涼鞋上班或是去商務場合。
顏色不要過於鮮豔，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋麵要幹淨，裝飾物不宜過
多；無鞋跟會使女士缺少女人味。
—必須穿襪子。高筒襪的上端應被裙子蓋住。襪子質地、顏色與裙子、鞋的顏色要
相配；不要穿帶花的、白色、紅色或其他鮮豔顏色的襪子。長筒襪不能有破損。
提包
—女士用的提包不一定是皮包，但必須質地好，莊重並與服裝相配；不能拎紙袋或
塑料袋。不能背雙肩背包，更不要隻拿一個化妝包。
商務便裝——商務活動下較為隨意的裝束。
基本要求：
—可不著西裝上衣；
—可不打領帶，但襯衣第一個扣子應解開；
—可穿質地好帶領的T恤衫，不要透明，或上麵有字；
—可穿非運動類的便裝皮鞋，不能穿運動鞋和步鞋；
—最好不穿牛仔褲。
商務便裝的著裝時間
—一般在星期五和周末；
—但如果有正式活動或見客戶，還要穿正式的服裝。
..............................
