團隊協作與溝通技巧培訓教材(PPT 49頁)

團隊的概念
團隊內信任的建立
團隊成員間的相互了解和取長補短
團隊內的有效溝通
課程單元
哪一個是團隊？
團隊的要素
團隊精神
形成階段
震蕩階段
規範階段
表現階段
高績效團隊的特征
思考（3分鍾）
建立信任關係
自我反省
不利於團隊工作的行為
有利於團隊工作的行為
“ JOHARI 視窗 ”
四種性格類型測試
控製型
表現型
友善型
分析型
活動討論：（3分鍾）
“溝通”的概念和過程
有效溝通的障礙
多大年齡？
溝通技術：三步溝通法
選擇正確的溝通對象
明確溝通目的
聽的不良表現
傾聽的關鍵
傾聽技能
關注對方
“關注”的行為技能
全麵把握信息
同理心式回應
例：同理心式回應
同理心式回應的一般公式
表達的誤區
有效傳遞信息
有效反饋的要點
與上級溝通
與同事溝通
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