某公司員工培訓手冊(DOC 20頁)

一．產品知識
七．服務標準
三、新中源微晶石的六大體驗
三代微晶石：玉韻風華DW
三．行業知識
二．專業知識
二．新中源瓷片的內控指標
五．銷售技巧
六．導購職責
四．常見問題解答
（1）備：營業前的準備是銷售工作的第一步，
必須在顧客未上門前，做好準備工作。
確保店鋪內有足夠的光線，開啟電腦電源。
（2）售中服務：
（一）什麼是陶瓷？
（一）瓷片
（一）迎賓：對進入專賣店的每一位顧客都應主動點頭示意，
主動打招呼“您好！歡迎光臨新中源陶瓷”。導購員應給予顧客自由挑選產品的空間，
避免過於積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機會。
（三）仿古磚
（三）陶瓷行業專業用語
（二）拋光磚
（二）產品介紹：當顧客注意到產品時，通過對產品的介紹與顧客搭話，
簡單向顧客陳述產品的特點，引起顧客興趣。可以將客戶引導到服務區並給客戶送上茶水，
對客戶進行企業文化，產品文化的宣傳。了解客戶所在的小區，
並引導客戶觀看小區實際用戶照片，解除其顧慮，促成成交。
（二）瓷磚的分類
（四）微晶石
；（3）中心彎曲度:小規格產品-0.2—0.8mm,大規格產品-0.2－1.0mm。
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