某餐飲員工滿意調查項目手冊（DOC 7頁）

一、調查目的
三、統計、分析方法與模型
二、調查程序與步驟
圖1　基於心理契約的組織凝聚力形成模型
圖2 服務利潤鏈循環
圖4 戰略性績效管理模型
（1）心理契約與績效
（1）設計員工滿意度調查模型
（1）問卷的信度和效度分析
（2）內部服務質量與服務利潤鏈循環
（2）指數分析
（2）相關和回歸統計結果的價值與作用分析
（2）預調訪談
（3）優劣勢排序
（3）勝任力模型與績效分析
（3）設計員工滿意度調查備份問卷
（4）方差分析
（4）績效的三維模型
（4）設計員工滿意度調查正式問卷
（5）戰略性績效管理模型
（5）相關和回歸分析
1、問卷的數據統計
1、問卷設計
1）理論基礎
2、實施調查
2、統計結果分析
2）分析方法與模型
3、問卷的回收和數據錄入
4、數據統計
5、統計結果分析
6、後續服務
A、確定哪些因素最能影響職員對高層管理者的整體評價；
A、管理者勝任力——潛在績效
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