禮儀培訓教材(PPT 30頁)

儀容儀表
電話禮儀
接待禮儀
前台禮儀規範
前台是一個公司的臉麵和名片。所以，前台工作的專業、
規範與適度與否，對塑造公司形象有著非常重要的作用。
因此通過我們的形象要給來電或來訪者留下這樣一個印象：
一、儀容要求：
（1）前台接待人員上班時麵容清潔，應化淡妝，以體現出女性的健康、自信；
（2）頭發梳洗整齊，長發要捆綁好，不得遮蓋眼部或臉部，不披頭散發，不帶誇張的發飾；
（3）不得留太長指甲，不宜塗鮮紅指甲油， 指甲油隻可用淡色的；宜使用清新，淡雅的香水。
二、儀表要求：
(1)要求穿著得體大方，體現出公司職業性；
（2）不得穿吊帶、超短褲、超短裙、運動裝、低胸裝 以及一切過於暴露的衣服;
（3）不許穿著奇裝異服，佩戴誇張的飾品;
（4）頭發梳洗整齊，不染過於另類的顏色;
（5）不得留太長指甲以及塗顏色豔麗的指甲油;
（6）必須佩戴工作牌.
電話禮儀的重要性：
電話是另一種重要的服務方式
聲音是重要的信息傳輸載體
電話禮儀直接代表公司的形象
直接影響客戶滿意度
接聽電話前：
準備筆和紙
停止一切不必要的動作
帶著微笑迅速接聽電話
接聽電話的要點：
電話鈴響三聲以內接聽
左手持聽筒 ，右手準備好記事本
注意身體姿勢以保證聲音清晰
接電話時的第一句話：先生/女士，您好！
轉接時，注意表述：“請稍等，我為您轉接”
讓客戶先收線.(對客人的尊重)
對方要找的人不在座位上，應如下處理：
請問您有急事嗎？是否可以×分鍾以後再打來？
您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知×××，他/她會盡快給您回複。
您方便留言嗎？我會轉答給××
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