溝通基本技巧培訓教材(PPT 42頁)

溝通的定義
溝通的類型
溝通的模型
溝通的方式
有效溝通的步驟
人際溝通與行為風格分析
溝通基本技巧
課程內容
溝通的模型
運用有效的溝通技巧克服溝通障礙
2. 怎樣有效的接收信息，
你是否具有積極的聆聽的技能？
利用反饋的工具，取得有效的溝通
有效溝通的四個原則
溝通的四大特點
無效溝通可能會導致的結果
研究表明造成溝通困難的因素
信任是有效溝通的基礎
我們常見到的溝通方式
有 效 溝 通 的 基 本 步 驟
1、溝通前的準備
2、確認對方的需求
提問的類型
有效應用兩種提問方式
練習：把封閉式問題轉成開放式問題
積極聆聽的作用
反省自己是否做過
積極聆聽的技巧
及時確認
3、清楚而合適地闡述自己的觀點
4、處理異議
技巧：
別人的提議我不願意接受時
5、達成協議
6、共同實施
兩個因素在一起就形成了行為風格
分析型－果斷性弱於半數人，情感性也弱於半數人
結果型－果斷性強於半數人，情感性則弱於半數人
表現型－果斷性強於半數人，情感性也強於半數人
順從型－果斷性弱於半數人，情感性則強於半數人
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