溝通與協調培訓教材(PPT 46頁)
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- 激勵與溝通
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溝通與協調培訓教材(PPT 46頁)內容簡介
1、為什麼公司要選擇這門課程？
2、我們在日常工作生活中感覺難以溝通
的事情有哪些？
3、我們認為和什麼層麵的人難以溝通？
（下級、上級、同級、外部關係）
思考：
工作中常見的困惑——
與同事在工作中發生了衝突，今後該怎樣去麵對？
部門間及部門內的工作溝通與協調花去了大量的時間，造成很多工作需加班才能做完
不知道該怎麼與領導打交道，有些想法總表達不出來，領導也不理解
員工老犯同樣的錯誤，怎麼指導就是沒改善，經常得幫“擦屁股”
業務員經常來打擾，而且與之溝通老覺得“有理說不清”
什麼是溝通
溝通的目的
說明事物——陳述事實→引起共鳴→得到回應
表達情感——表示態度→流露感情→產生好感
（希望得到一些好的感覺；或擺脫一些不好的感覺。
在於相互之間感覺良好。）
建立關係——暗示情分→友善（不友善）→朋友圈
進行企圖——透過問候→說明（暗示）→達成目標
訴求的結果
下級安心——有明確的工作目標
上級放心——有充分的授權
同級熱心——有良好的交際
內外齊心——有共同的追求
溝通方式
口頭——清晰，但需要良好的表達
肢體——配合口述表達情感
書麵——正式，略顯生硬
網絡——隨意，效果因人而異
眼神——需要具備良好的感情基礎
聽——傾聽對方的訴求
說——表達自己的想法和意願
問——提出需要明確的問題
答——反饋出溝通最終的結果
有效溝通技巧
如何做好報告——報告的時機
1、做好計劃時
2、進度報告
3、緊急報告
4、工作完成時
5、選擇正確溝通渠道
口頭報告原則
1、順序——主題→重點或事件經過→結論
2、簡潔、正確（意思務必表達正確）
3、事實
4、成功、失敗都要明講
書麵報告的原則
1、造詞用語要簡單易懂
2、標題清楚
3、盡量用圖表、數字說明
4、報告順序要符合邏輯
5、利用添附資料說明
有效溝通的原則
1、表達要清楚、具體、實際
說話速度不要太快，讓聽者能清楚地接受
簡單扼要敘述重點，盡量不要有雙關語，抽象語、誇大語
不要連續說不停，須適當停頓，以免超過聽者負荷，而無法在腦中整理、思考
依對象不同而使用聽者易懂的方式及語句
重點須重複加強
2、清楚具體地接受
勿受偏見的影響，而不重視對方意見
不要因對方表達能力不好，不易了解其意思而表現不而煩的態度
即使意見不同也不要立刻反駁，等對方講完後再表示
不要強硬的打斷對方的談話
談話的藝術是聽和被聽的藝術。——赫茲裏特
積極聆聽
3、巧妙應用身體語言
溝通時，非語言溝通常比語言溝通更有力
表現好的感覺時，能夠以體語和口語配合表達
表現不好的感覺時，隻能以口語委婉說明
4、若對某事耿耿於懷，就應坦誠討論
雖勉強壓抑心中的不滿，但仍然會不經意地傳達出不滿的訊號
怕引起對方不快而逃避討論，隻會使問題更形惡化
5、建設性批評，勿吹毛求疵
百般挑剔，隻會打擊對方信心，而引起強烈反彈
針對重點，作關心、善意的批評，可促使對方成長
6、耐心說出“決定”或“結論”的理由
權威性、強迫性的灌輸易激起對方反感
有耐心、講道理的人溝通較好
7、承認每件事皆有多方麵看法
有不同的看法，就值得一聽，若隻堅持自己的是對、別人的是錯，容易發生爭吵。
8、接受並承認事實
如果是事實，即使有少部份誇張、歪曲也不要太計較
沒有把握的事不要一味否認
9、不要說教，最好能以發問的方式
說教易引起對方抗拒
發問可引導對方找到合理的結論
利用發問，可了解對方是否推理錯誤、資料不全等
10、錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉
能勇於認錯的人，表示很有勇氣，並非表示不如人
勿敷衍、含糊認錯，卻具體嚴厲攻擊對方
11、委婉有禮地尊重對方的感受
即使不能認同其行為，但也能接受其感受
12、主動積極的傾訴，以鼓勵對方充分表達
對於對方的感覺和意見能表現出興趣
注視對方，以點頭、微笑…等表示關心態度
對方未說完前，不要急著改變其話題
若有不同意見時，重複對方所說的一部份話，再說出自己的意見
與上司溝通
明確定位：上司是管理者
了解你的上司：
管理風格
思維方式
學會欣賞你的上司
基本原則
1）重複上司的要求或記錄，使他感到被尊重。
2）不輕易說：“做不到”、“不可能”等，並一定不要和他爭論。
3）養成“請示”的習慣，讓上司來“判斷”和“決定”，並避免越級報告。
4）新官上任，應立即改口，稱呼其新職位。
5）避免提以前上司如何。
與同事溝通基本原則
以解決問題為前提
不要有先入為主的觀念
互相尊重
不要有門戶之見
雙贏的觀念
對事不對人
與同事相處需注意：
1、不要發生問題時，才找對方，平時也要保持良好的溝通；
2、注意找對方談話的時機；
3、先整理資料，簡明扼要節省對方的時間；
4、摸清對方的喜好、習性及做事方式；
環境嘈雜時不說；
環境與己方不利時不說；
善於營造最佳環境
選擇“說”的時機
對方心情不好時不說；
對方專注於其他事情時不說；
對方抗拒時不說；
善於把握最佳時機。
學會拒絕
如果不能再商量，說“不”的時候，要友好、簡明、堅定
同對方麵對麵的談，充分溝通
不要多做解釋，以免“越描越黑”
要容自己有一段時間仔細思考，之後才答複
說“不”的時候要講一些起積極作用的話
成功溝通應具備的10個條件
1、溝通之前要先表明觀點
2、明確溝通的目的；
3、考慮溝通時的環境因素；
4、傾聽他人的意見；
5、溝通時注意內容；
6、盡量傳達有效的資料；
7、馬上回饋；
8、不僅注意現在，並且著眼未來；
9、言行一致；
10、成為一個好聽眾
..............................
2、我們在日常工作生活中感覺難以溝通
的事情有哪些？
3、我們認為和什麼層麵的人難以溝通？
（下級、上級、同級、外部關係）
思考：
工作中常見的困惑——
與同事在工作中發生了衝突，今後該怎樣去麵對？
部門間及部門內的工作溝通與協調花去了大量的時間，造成很多工作需加班才能做完
不知道該怎麼與領導打交道，有些想法總表達不出來，領導也不理解
員工老犯同樣的錯誤，怎麼指導就是沒改善，經常得幫“擦屁股”
業務員經常來打擾，而且與之溝通老覺得“有理說不清”
什麼是溝通
溝通的目的
說明事物——陳述事實→引起共鳴→得到回應
表達情感——表示態度→流露感情→產生好感
（希望得到一些好的感覺；或擺脫一些不好的感覺。
在於相互之間感覺良好。）
建立關係——暗示情分→友善（不友善）→朋友圈
進行企圖——透過問候→說明（暗示）→達成目標
訴求的結果
下級安心——有明確的工作目標
上級放心——有充分的授權
同級熱心——有良好的交際
內外齊心——有共同的追求
溝通方式
口頭——清晰，但需要良好的表達
肢體——配合口述表達情感
書麵——正式，略顯生硬
網絡——隨意，效果因人而異
眼神——需要具備良好的感情基礎
聽——傾聽對方的訴求
說——表達自己的想法和意願
問——提出需要明確的問題
答——反饋出溝通最終的結果
有效溝通技巧
如何做好報告——報告的時機
1、做好計劃時
2、進度報告
3、緊急報告
4、工作完成時
5、選擇正確溝通渠道
口頭報告原則
1、順序——主題→重點或事件經過→結論
2、簡潔、正確（意思務必表達正確）
3、事實
4、成功、失敗都要明講
書麵報告的原則
1、造詞用語要簡單易懂
2、標題清楚
3、盡量用圖表、數字說明
4、報告順序要符合邏輯
5、利用添附資料說明
有效溝通的原則
1、表達要清楚、具體、實際
說話速度不要太快，讓聽者能清楚地接受
簡單扼要敘述重點，盡量不要有雙關語，抽象語、誇大語
不要連續說不停，須適當停頓，以免超過聽者負荷，而無法在腦中整理、思考
依對象不同而使用聽者易懂的方式及語句
重點須重複加強
2、清楚具體地接受
勿受偏見的影響，而不重視對方意見
不要因對方表達能力不好，不易了解其意思而表現不而煩的態度
即使意見不同也不要立刻反駁，等對方講完後再表示
不要強硬的打斷對方的談話
談話的藝術是聽和被聽的藝術。——赫茲裏特
積極聆聽
3、巧妙應用身體語言
溝通時，非語言溝通常比語言溝通更有力
表現好的感覺時，能夠以體語和口語配合表達
表現不好的感覺時，隻能以口語委婉說明
4、若對某事耿耿於懷，就應坦誠討論
雖勉強壓抑心中的不滿，但仍然會不經意地傳達出不滿的訊號
怕引起對方不快而逃避討論，隻會使問題更形惡化
5、建設性批評，勿吹毛求疵
百般挑剔，隻會打擊對方信心，而引起強烈反彈
針對重點，作關心、善意的批評，可促使對方成長
6、耐心說出“決定”或“結論”的理由
權威性、強迫性的灌輸易激起對方反感
有耐心、講道理的人溝通較好
7、承認每件事皆有多方麵看法
有不同的看法，就值得一聽，若隻堅持自己的是對、別人的是錯，容易發生爭吵。
8、接受並承認事實
如果是事實，即使有少部份誇張、歪曲也不要太計較
沒有把握的事不要一味否認
9、不要說教，最好能以發問的方式
說教易引起對方抗拒
發問可引導對方找到合理的結論
利用發問，可了解對方是否推理錯誤、資料不全等
10、錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉
能勇於認錯的人，表示很有勇氣，並非表示不如人
勿敷衍、含糊認錯，卻具體嚴厲攻擊對方
11、委婉有禮地尊重對方的感受
即使不能認同其行為，但也能接受其感受
12、主動積極的傾訴，以鼓勵對方充分表達
對於對方的感覺和意見能表現出興趣
注視對方，以點頭、微笑…等表示關心態度
對方未說完前，不要急著改變其話題
若有不同意見時，重複對方所說的一部份話，再說出自己的意見
與上司溝通
明確定位：上司是管理者
了解你的上司：
管理風格
思維方式
學會欣賞你的上司
基本原則
1）重複上司的要求或記錄，使他感到被尊重。
2）不輕易說：“做不到”、“不可能”等，並一定不要和他爭論。
3）養成“請示”的習慣，讓上司來“判斷”和“決定”，並避免越級報告。
4）新官上任，應立即改口，稱呼其新職位。
5）避免提以前上司如何。
與同事溝通基本原則
以解決問題為前提
不要有先入為主的觀念
互相尊重
不要有門戶之見
雙贏的觀念
對事不對人
與同事相處需注意：
1、不要發生問題時，才找對方，平時也要保持良好的溝通；
2、注意找對方談話的時機；
3、先整理資料，簡明扼要節省對方的時間；
4、摸清對方的喜好、習性及做事方式；
環境嘈雜時不說；
環境與己方不利時不說；
善於營造最佳環境
選擇“說”的時機
對方心情不好時不說；
對方專注於其他事情時不說；
對方抗拒時不說；
善於把握最佳時機。
學會拒絕
如果不能再商量，說“不”的時候，要友好、簡明、堅定
同對方麵對麵的談，充分溝通
不要多做解釋，以免“越描越黑”
要容自己有一段時間仔細思考，之後才答複
說“不”的時候要講一些起積極作用的話
成功溝通應具備的10個條件
1、溝通之前要先表明觀點
2、明確溝通的目的；
3、考慮溝通時的環境因素；
4、傾聽他人的意見；
5、溝通時注意內容；
6、盡量傳達有效的資料；
7、馬上回饋；
8、不僅注意現在，並且著眼未來；
9、言行一致；
10、成為一個好聽眾
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