某公司績效管理培訓教材(PPT 61頁)
某公司績效管理培訓教材(PPT 61頁)內容簡介
績效管理
你到某某工作的期望是什麼？
公司怎麼達到自己的期望？
績效管理目的
考核規則
季度考核
價值觀考核實行通關製，即：
大家應該首先做到較低分數的條款，然後進階至較高級的條款，
依此原則，若較低分數未能做到，則沒有機會進階；體現了更高的一個要求和優先級
打分規則：
每一條若隻做到部分，可以評0.5分
如要扣分，需對員工有事例當麵說明
0.5分（含）以下，或是3分（含）以上，需要上級主管書麵說明事例
如果對評分不確定，請走1 over 1 plus HR 的原則
績效管理流程
KPI舉例
價值觀評分標準
績效考核強製打分分布，定義
績效考核係統
績效考核第二部分： 價值觀定義和考核辦法
價值觀考核注意點
價值觀的推廣是全方位的：深入到招聘、培訓、人員選拔、
績效考核、文化建設活動等18新利真人网 管理的各個領域
經理們對員工進行價值觀考核時必須摒棄“工具”的概念，
深刻理解價值觀納入績效考核的目的，對員工行為深入細致的觀察，
客觀公正的判斷，既不要放任自流，又不可吹毛求疵，達到公司推廣價值觀的真正目的
價值觀隻有符合不符合，沒有好與不好
客戶第一
1分：尊重他人，隨時隨地維護某某形象
2分：微笑麵對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題
3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉
4分：站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意
5分：具有超前服務意識，防患於未然
客戶第一首先要明確誰是自己的客戶，客戶的定義包括內部客戶，外部客戶，
例如：購買產品服務的客戶，在工作中和你合作的同事，供應商、應聘者等
本條從1分到5分體現的是從尊重客戶開始，到能夠體諒客戶需求，
到明確客戶和公司雙方的需求，管理客戶期望，平衡不同客戶和公司的需要，
提出解決問題的辦法，到預測客戶需求，提出前瞻性解決方案這一邏輯思路向員工提出的要求
1分：尊重他人，隨時隨地維護某某形象
關鍵含義：尊重、維護
尊重他人的意思是無論對方職位高低，工種不同，均應該平等對待，欣賞和感謝
即便在自己很忙，彼此有衝突，不喜歡對方時，也應該表現出應有的禮貌，有修養，不傷害他人
以維護公司形象為己任，任何不遵守社會公德，不被社會認可的行為，
都會損害公司形象和員工作為一個好公民的形象，某某公司的員工都不應該做出那些行為
2分：微笑麵對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題
關鍵含義：理解客戶的抱怨，在受到委屈的情況下，心胸寬廣，
以為客戶解決問題為導向，而不是受到一些委屈，便不高興，不把客戶需求放在心上，抱怨或表現脆弱
關鍵含義：注重客戶的感受
發生了問題，不是你的責任，也不可以在客戶麵前推到其他人身上，保證客戶的良好感受
在客戶有需求的時候，找到你，如果這件事不是你的責任，但是客戶不清楚其間的安排，也應該幫助客戶尋找到正確的渠道和資源
在分工不太明確的情況下，如果能夠協調將客戶的問題解決，必須要解決，不能借故推托，要有主人翁的意識
關鍵含義：管理客戶期望值，做到客戶公司都滿意。客戶的要求合理的情況下，應滿足客戶要求
如果一個客戶的要求影響到另外客戶的利益，應通過有效的溝通協調和影響獲得客戶的理解
客戶的要求不合理，應曉之以理，動之以情獲得客戶的理解。
5分：具有超前服務意識，防患於未然
關鍵含義：預測和超前
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你到某某工作的期望是什麼？
公司怎麼達到自己的期望？
績效管理目的
考核規則
季度考核
價值觀考核實行通關製，即：
大家應該首先做到較低分數的條款，然後進階至較高級的條款，
依此原則，若較低分數未能做到，則沒有機會進階；體現了更高的一個要求和優先級
打分規則：
每一條若隻做到部分，可以評0.5分
如要扣分，需對員工有事例當麵說明
0.5分（含）以下，或是3分（含）以上，需要上級主管書麵說明事例
如果對評分不確定，請走1 over 1 plus HR 的原則
績效管理流程
KPI舉例
價值觀評分標準
績效考核強製打分分布，定義
績效考核係統
績效考核第二部分： 價值觀定義和考核辦法
價值觀考核注意點
價值觀的推廣是全方位的：深入到招聘、培訓、人員選拔、
績效考核、文化建設活動等18新利真人网 管理的各個領域
經理們對員工進行價值觀考核時必須摒棄“工具”的概念，
深刻理解價值觀納入績效考核的目的，對員工行為深入細致的觀察，
客觀公正的判斷，既不要放任自流，又不可吹毛求疵，達到公司推廣價值觀的真正目的
價值觀隻有符合不符合，沒有好與不好
客戶第一
1分：尊重他人，隨時隨地維護某某形象
2分：微笑麵對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題
3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉
4分：站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意
5分：具有超前服務意識，防患於未然
客戶第一首先要明確誰是自己的客戶，客戶的定義包括內部客戶，外部客戶，
例如：購買產品服務的客戶，在工作中和你合作的同事，供應商、應聘者等
本條從1分到5分體現的是從尊重客戶開始，到能夠體諒客戶需求，
到明確客戶和公司雙方的需求，管理客戶期望，平衡不同客戶和公司的需要，
提出解決問題的辦法，到預測客戶需求，提出前瞻性解決方案這一邏輯思路向員工提出的要求
1分：尊重他人，隨時隨地維護某某形象
關鍵含義：尊重、維護
尊重他人的意思是無論對方職位高低，工種不同，均應該平等對待，欣賞和感謝
即便在自己很忙，彼此有衝突，不喜歡對方時，也應該表現出應有的禮貌，有修養，不傷害他人
以維護公司形象為己任，任何不遵守社會公德，不被社會認可的行為，
都會損害公司形象和員工作為一個好公民的形象，某某公司的員工都不應該做出那些行為
2分：微笑麵對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題
關鍵含義：理解客戶的抱怨，在受到委屈的情況下，心胸寬廣，
以為客戶解決問題為導向，而不是受到一些委屈，便不高興，不把客戶需求放在心上，抱怨或表現脆弱
關鍵含義：注重客戶的感受
發生了問題，不是你的責任，也不可以在客戶麵前推到其他人身上，保證客戶的良好感受
在客戶有需求的時候，找到你，如果這件事不是你的責任，但是客戶不清楚其間的安排，也應該幫助客戶尋找到正確的渠道和資源
在分工不太明確的情況下，如果能夠協調將客戶的問題解決，必須要解決，不能借故推托，要有主人翁的意識
關鍵含義：管理客戶期望值，做到客戶公司都滿意。客戶的要求合理的情況下，應滿足客戶要求
如果一個客戶的要求影響到另外客戶的利益，應通過有效的溝通協調和影響獲得客戶的理解
客戶的要求不合理，應曉之以理，動之以情獲得客戶的理解。
5分：具有超前服務意識，防患於未然
關鍵含義：預測和超前
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