現代管理心理與衝突管理培訓教材(PPT 78頁)

第十四章現代管理心理與衝突管理
內容概要
第一節衝突概述
研究衝突管理的必要性
一、衝突的含義與要素
衝突的含義的多種解釋
衝突的要素含義的多種解釋
（二）衝突的含義
二、對衝突認識的演進
對衝突認識的演進
（四）衝突的類型
（五）衝突發生的水平與層次
(二)衝突發生的層次
第二節：個體內部的衝突
一、個人自我的衝突
2.由挫折引起的衝突
3.個人對挫折的不同反應
對挫折的不同反應
個人對挫折的不同反應
4.挫折的後果與改善措施
二、目標衝突的衝突
目標衝突
目標衝突圖示
三、角色衝突和角色不明
第三節人際衝突
一、人際衝突的來源
二、人際衝突的分析
三、管理人際衝突的策略
（二）解決衝突的方法
（三）減少人際衝突的策略
第四節群體間衝突
(二)群體間的互動
二、群體衝突的來源
群體衝突的特點。
管理人際衝突技巧
第五節組織衝突
一、組織衝突
（二）組織衝突的多樣性
（三）功能性衝突和功能紊亂性衝突
二、組織衝突的管理
(一）衝突發生的過程
衝突發生的過程圖
（二）衝突產生的原因
（三）衝突處理方法
（四）衝突與組織績效的關係
（五）衝突程度的監測
衝突程度的監測
（六）減少衝突--五種型態
減少衝突--五種型態圖
（七）組織衝突處理方式的適用時機
組織衝突處理方式的適用時機
（八）減少衝突--三種結果
減少衝突--三種結果
(九)處理增加衝突
處理增加衝突
（十）衝突的道德問題
衝突的道德問題
（十一）課後測試題
課後測試題
3.課後測試題
案例討論
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