職場溝通能力訓練教材(PPT 31頁)

1、溝通的定義
2、溝通的類型
3、溝通的模型
職場溝通能力訓練
本次課程我們將學到的內容
溝通的意義
溝通的定義
溝通的類型
溝通的模型
溝通的三大要素
頭腦風暴
項目二 溝通的步驟
溝通的步驟
項目三 有效溝通的技巧
有效溝通的技巧
項目五 溝通障礙
啤酒遊戲
溝通障礙
溝通包括以下幾個內容：
溝通是為了一個設定的目標，
把信息、思想和情感，
在個人或群體間傳遞，
並且達成共同協議的過程。
語言：口頭、書麵
非語言：聲音語氣、身體接觸、肢體語言
通過研究證明，在溝通中有55%
的信息是通過肢體語言傳遞的。

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