護患溝通技巧培訓教材(PPT 32頁)

一、溝通
非語言性溝通的形式
你會傾聽嗎？
為什麼要傾聽？
提問
一次，護士小劉走進4床房間，說：“王大嫂，請抽血！”患者拒絕：“
不抽，我太瘦了，沒有血，不抽了！”小劉耐心地解釋：
“抽血是因為要檢查骨髓的造血功能，例如，白細胞、紅細胞、
血小板等等，血象太低了，就不能繼續做放療，人會很難受，治療也會中斷！
”患者好奇：“降低了，又怎樣呢？”小劉說：“降低了醫生就會用藥物使它上升，
仍然可以放療！你看，別的病友都抽了！一點點血，
對你不會有什麼影響的。”患者被說服了：“好吧！”　
通過細心、耐心地做患者的心理護理工作，患者都能按時完成化驗采集，
積極配合治療。說服時要考慮對方的自尊心，不要隨意批評，
因為考慮問題角度不同，人們會選擇不同的行為來維持自己的權益。
在說服過程中，一定要注意考慮對方的自尊心，如”你怎麼能這樣做呢”？“
你怎麼又不抽血呢”？這樣批評人的話，會引起患者的反感，達不到治療目的。
在溝通交流時，說出自己的想法，讓對方理解你的行為，達到說服的目的。
案例
護士在溝通中，要學會運用暗示的積極方麵來影響患者，
使其不正常的生理活動恢複正常，或使患者的護理治療效果達到預期目的。　
保持情感的同步　情感上保持同步是達到思維同步的前提，要使護患溝通和諧，
情感的同步不容忽視。巧化阻力為助力護患之間頻繁接觸，難免會有摩擦、
爭執，若妥善處理，便能緩解僵持的局麵，化成冷靜的溝通。
溝通信息的偏差
對溝通時機掌握不適宜護士與患者進行溝通時，
不重視對方的想法和反應以及對此的理解程度，隻考慮自己能夠完成工作，
如入院宣教等;溝通內容與日常護理操作相分離，缺乏靈活機動性，
甚至在患者病重或病痛不安，難以接受外來信息的情況下，
不合時宜地自顧自地進行說話，從而達不到溝通的效果。��
護士自身知識不足或缺乏溝通技巧個別護士本身對護理工作不感興趣，
不能主動學習專業知識，且對專科護理知識缺乏全麵深入的了解和掌握，
當患者谘詢問題或對病情、治療等感到恐懼和焦慮時，
護士不能得心應手地運用所學知識為患者解惑釋疑，
做好心理疏導和健康指導工作，也不能進行有效溝通。��
提高護患溝通效果的技巧
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