經理人高效溝通技巧教材(PPT 190頁)

經理人高效溝通技巧
課程大綱
2、溝通的定義及意義
溝通過程的四個基本階段：
三、溝通的障礙和原因
3、溝通障礙的原因分析：
（2）傳遞接受障礙：
3、克服溝通障礙的方法
(2）信息溝通檢查
（2）有效傾聽的建議
有效傾聽的建議
（3）聆聽的體態
積極傾聽的一般步驟
（6）傾聽障礙主要類型：
傾聽的規則
（7）“聽”的技巧--“五要”
“聽”的技巧--“五不要”
2、表達、說話和回答
（2）選擇“說”的環境——
選擇“說”的時機——
（3）答的技巧：選擇回答的時機
回答的技巧——
（1）發問的問題和類型：
開放性問題5W1Hwho,what,when,where,why,How
封閉性問題Was,Did,Are,Could,Do……
發問的問題：
（2）問的作用和時機：
發問的時機
（1）體態語言的意義
（2）不同體態的內涵A、眼睛動作及其信息
（2）眨眼頻率有不同的含義
B、眉毛所傳達的信息
C、嘴的動作所傳達的信息
D、上肢的動作語言
E、下肢的動作語言
七、心理情緒影響溝通
2、溝通與心理情緒
（1）溝通高手的成功要訣：
（2）高EQ者的特征
（3）溝通中的EQ應用
四個層級的同理心
讚美語型：
反問語型：
3、人際溝通的策略
九、不同性格人際溝通
2、不同性格的行為特征
活潑型行為特征
力量型行為特征
和平型行為特征
分析型行為特征
3、不同性格的溝通方式
活潑型溝通方式
力量型溝通方式
和平型溝通方式
分析型溝通方式
（1）企業溝通的方式
企業中常見的溝通形式
工作溝通的七個步驟
（2）指令下達的方法
（3）指令下達的注意事項
十一、與上級的溝通技巧
執行過程的溝通
（2）與上司溝通的原則
3、與上司溝通的注意
(2)審視公司和上司的要求
十二、與下級和同級溝通
與下屬溝通的要點
4、如何進行跨部門溝通
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