置業顧問培訓資料(DOC 155頁)

（一）、建築的構成要素
（一）觀察能力
（三）、尺寸線
（三）、房屋的組成及其作用
（二）、建築的分類
（二）、標高
（二）語言運用能力
（五）、一些常用術語的含義
第一章：置業顧問的工作職責
第一節、建築識圖的一般知識
第一計：瞞天過海
第一部分，房地產開發公司的準備工作
第一：對項目及相關法規、金融政策了如指掌，並攜帶必不可少的基本文件資料；
第一：打電話者應調整好發音、音色，使它們聽起來柔和動聽，以優美的聲音給人以好感；
第一：歡迎客人光臨，作自我介紹向客人發送宣傳資料；
第七章：房地產開發流程
第七計：無中生有
第七：不論客人是否預購，都要向他致謝。
第七：若客戶有購房意向，要及時敲定；
第七：若能幸運地獲得某一客戶的預購，應向他表示感謝，辦好必要的手續，然後告辭離開。
第三章：商業知識
第三節：住宅小區規劃
第三計：借刀殺人
第三部分 房地產項目權屬初始登記階段
第三：簡要而直接地闡明此行的目的；
第三：觀看樣品房介紹房間布局、各種功能，采光、通風、朝向、水電設施工程質量；
第三：陳述打電話的目的，要求簡單明了；
第二十一計:金蟬脫殼
第二十計：混水摸魚
第二章：建築知識
第二計：圍魏救趙
第二部分，行政審批部分
第二：向客戶介紹樓盤所在地與城市中心商業服務業的距離及交通便捷程度。
重點突出交通優勢；若區域環境條件不錯，還應突出環境優勢。
第二：向對方介紹自己的姓名和銷售的樓盤，告知想找誰通話，想與客人談些什麼；
第二：明白無誤地向對方介紹自己的姓名和推銷的樓盤，隨後向接待者和其他人員遞上名片；
第五章：銷售技巧
第五計：趁火打劫
第五：在對方感興趣時，禮貌地邀約對方在方便時到現場看房；
第五：觀看樣品房，介紹房間布局、各種功能、采光、通風、朝向、水電設施工程質量；
第五：請求他們到現場參觀樓盤；
第八計：暗渡陳倉
第八：禮貌地送別客人，並請客人再次光臨。
第六章：銷售二十一計
第六計：聲東擊西
第六：如果他們有購房意向，那麼要盡力得到他們明確的許諾；
第六：若客人有預購意向，應趁熱打鐵，及時予以敲定；
第六：詳細回答客戶各種問題。包括工期、價格、付款方式、售後服務、辦證、費稅等；
第十一計：李代桃僵
第十七計：拋磚引玉
第十三計：打草驚蛇
第十二計：順手牽羊
第十五計：調虎離山
第十六計：欲擒故縱
第十四計：借屍還魂
第十計：笑裏藏刀
第四章：物業管理知識
第四節：常用的規劃術語解釋
第四計：以逸代勞
第四：當被訪者樂意交談時，應聚精會神地聽；
第四：悉心傾聽對方的意見和要求；
第四：觀看戶型模型，介紹建築特色，包括外觀、室內設計、房廳數、麵積
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