內訓師的職業化培訓教材(PPT 186頁)
要承認這是一門遺憾的藝術
不要試圖去改變別人
你所麵對的人並不傻
贏得他們的信賴比征服他們更重要
怎麼說比說什麼更重要
TrainTheTrainer
內訓師的職業化教程
成為一名好的培訓師！
幾個忠告
我是誰？
我為什麼要成為培訓師？
工作中需要做哪些培訓？
通過課程，我要學到什麼？
我成為出色培訓師的
優勢和問題是什麼？
一、預備
角色定位
觀念態度
必備技能
訓前訪談
課程製作
會務安排
訓前動員
二、開始
掌控氛圍
生理調整
心理調整
撞出火花
開場白
演講，如何講
演講，如何演
麵對意外
問與答
完美地句號
三、未來
課程評估
暢談感想
核查行為
年度回訪
一、預備：角色定位
傳播者
溝通者
組織者
一、預備：觀念態度
致命傷
特質
一、預備：必備技能
認識你的企業
——提升策略的準確性
有效地傳播
——提升實施的有效性
傳播
認識企業：
我們在哪裏？
要到哪裏去？
怎麼去？
傳播方式：影響企業管理學習的關鍵
過去的經驗影響學習
未能進入學習的情境
缺乏學習的動機、意願
教材的內容不適宜
傳播方式：企業管理學習的心理需求
希望能投入、參與
希望能被尊重
希望能即學即用、實務導向
希望能受到激勵
傳播方式：三個被接受的特征
言辭內容：7%
聲音魅力：38%
身體語言：55%
傳播方式：接受的記憶度
傳播方式：留意點
立場
角度
方式
一、預備：訓前訪談
準備一份提綱，有彈性的使用它
訪談誰？由誰來安排？
做點熱身，解除擔憂
要的是引導和傾聽
重複、重複、重複
不要咄咄逼人、窮追猛打
現象——問題——對策
一、預備：課程製作
課程目標
課程對象
課程時間
課程綱要
PPT文件
學員手冊
教具設備
一、預備：會務安排
時間
地點
環境
食宿
活動
一、預備：訓前動員
為什麼一定要動員？
由誰來動員？
告之和動員的區別
二、開始：心理調整
超越緊張
充滿信心
超越緊張：轉換觀念
“不要緊張”與“緊張也沒關係”
表演焦慮能激發潛力
誰會知道你緊張？
超越緊張：有效做法
先到“考場”
調整呼吸
傾注內容
喝水潤喉
尋找後援
充滿信心：轉換觀念
觀眾在你的一邊
“缺少反饋”還是“消極反饋”？
是被環境影響態度
還是用態度去改變環境？
充滿信心：有效做法
充分地準備
成功地想象
積極地解釋
精彩地開始
二、開始：撞出火花
常用工具：
講授法
研討法
個案法
角色法
遊戲法
研討法：
藉由交換與分享來獲得新知
特點與問題：
多種觀點的碰撞而產生的啟發
與實務結合進而達成共識
增加彼此了解
主持經驗
學員的熱情與準備
問題的難度
個案法：
針對某一案例
加以討論並提出解決方案
增加接觸經驗
培養問題的思考與解決能力
狀況單純，不夠真實
對最終答案的把握
角色法：
在角色扮演過程中，
體會感受、衝擊觀念、增強敏感度
角色的轉換易引發好奇與興趣
情景模擬的真實感受可帶來同理心
需要充分準備，易流於玩笑
學員的配合度
遊戲法：
借用遊戲提高學員的認知度與學習興趣
活躍氣氛，提升熱情
製造感受，幫助理解
為遊戲而遊戲
掌控與引導
二、開始：開場白
精彩的開場白能夠……
建立信賴感
激發興趣
奠定基調
舍棄老掉牙的開場白
精彩的開場白能“鉤”住聽眾
用故事
用幽默
用問題
用事實……
二、開始：演講，如何講？
如何動嘴
發聲
聲調
速度
音量
變化
如何發表
死記
讀稿
提綱
即興
二、開始：演講，如何演？
表情的威力
眼神的魅力
動“手”演講
“身動”製造“生動”
二、開始：麵對意外
有可能出現的意外：
被問倒
忘詞
設備出現故障
學員打瞌睡、聊天
任意離場
參與度不高
不守時
手機聲此起彼伏
學員抱怨公司
彼此人身攻擊
與老師意見不一
頻頻發問
二、開始：問與答
最顯功力的較量
形成交流
消除誤解
及時微調
如何應對？
認可對方
獲得支持
控製提問
不知道答案時……
危險的辯論
適時的脫身
二、開始：完美地句號
結尾要做的事：
WHAT：我們要做什麼？
WHEN：我們何時做？
HOW：我們怎麼做？
糟糕地結尾：
嘎然而止
無盡的迷宮
陳腔濫調
完美地結尾
有力地休止符
感性+理性
兩手準備
三、未來：職業培訓師的挑戰
以身作則
終身學習
職業規劃
有效的演講及培訓技巧
第一部分有效演講的三要素
有效演講的三要素
Verbal-----你所說的內容
Vocal-----你所說的方式
Visual-----形體語言
儀容----整齊、清潔、利落、自信
麵部表情
姿式
手勢
位置移動
目光交流
非語言交流的重要性
聲音
語言
有效演講的要點
PresentationSkillsPracticeTips
Whypresentationeffectively?
第二部分組織演講內容
組織演講內容的六大步驟
（一）設定演講參數
（二）建立觀眾檔案
（三）將演講內容導入已知範圍
（四）找出尚需努力的範圍
（五）組織收集到的信息
（六）將內容概括成大綱
天龍七部
第三部分演講的準備
演練
練習使用大綱
減緩緊張情緒
第四部分使用視覺輔助器具
為什麼要使用視覺輔助器具
視覺輔助器具使用原則
投影片(Transparency)
投影機(OHP)
掛圖(FLIPCHARTS)
白板(WHITEBOARDS)
錄像(VIDEOPLAYER)
第五部分處理觀眾的提問
何時回答問題
希望營造的氣氛
回答問題的三個步驟
處理問題的選擇方案（1）
處理問題的選擇方案（2）
HandlingQuestionsTips
第六部分營造演講氣氛
房間布置
成功的條件
14個方法以確保成功
第七單元處理棘手的情況（1）
處理棘手的情況（1）
處理棘手的情況（2）
處理棘手的情況（3）
謝謝！ THANKS!!
專業化講師培訓
PTT (PresenTaTion)
------Thewayinwhich
somethingissaid、
offered、shown、
explainedtoothers
學員心聲：
個人背景
工作職銜
有關成就
對課程的期許
正確對待的方法
1、相信天底下沒有100%正確的講師
2、有些事情是可以改變的、有些事情是不可以改變的
3、不要太在意別人對你的看法
4、隻要你認為是正確的，請從容發揮
第四天作業發表 題目
1、人格模式
2、思想模式
3、PTT表達三階段
4、開心金庫
5、預演未來
6、講師威信建立
7、理性了解
8、感性認知
9、發問技巧
10、PPP表的功能
學員背景
投影片的製作 技巧
1、用不同顏色的線條
2、字少一點、大一點
3、多用圖表、數據
4、簡單
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