文件編寫培訓.ppt42

1、ISO9001：2000與ISO9001：94 的主要區別
3）、對文件化要求條款不同：ISO94版要求對應20個要素
編寫20個程序文件，而ISO2000版隻要求6個基本程序文
件，ISO/TS16949：2002版要求再增加一個培訓管理程
序，其它文件根據過程來編製，暗示文件的減少。
4）、ISO94版強調說、寫、做一致，ISO2000版強調流程管理。
5）、ISO94版不特別強調持續改進，ISO2000版強調持續改進。
6）、ISO94版不注重高層管理層的關注，ISO2000注重高階管
理層的介入。
7）、ISO2000版重點強調顧客滿意度及呼聲，ISO94版沒有，
為新增內容。
8）、ISO2000版是以過程流程為導向，ISO94版以要素為基礎。
2、ISO9001：2000版較94版（1/3） 增加條款內容
1、 5.2 以顧客為關注焦點
2、 5.4.1 質量目標
3、 5.5.3 內部溝通
4、 7.2.3 顧客溝通
5、 8.2.1 顧客滿意度調查
6、 8.2.3 過程監視和測量
7、 8.4 數據分析
8、 8.5.1 持續改進
3、ISO/TS16949內容簡述

二、質量體係文件極其作用
定義：描述質量管理體係和過程的一整套文件
說明：
--通常由質量手冊、程序文件和作業指導書和質量記錄四個層次構成。
--規定了程序和方法，是通向質量的交通路線圖（費根堡姆）
--給出最好的、最實際的達到質量目標的方法。
作用
--通向質量的交通路線圖，界定了職責、接口、工作步驟，使質量體係成為職責分明、協調一致的有機整體
--“該說的一定要說到、說到的一定要做到”，文件作為企業的法規，通過認真執行達到預期的目標。
--作為審核的依據
--作為質量改進的保障
--作為員工培訓的教材

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