酒店前廳培訓大綱及資料（DOC 118頁）
酒店前廳培訓大綱及資料（DOC 118頁）內容簡介
1.嚴格執行部門考勤製度。
1.前廳部是酒店的營業窗口，反映酒店的整體服務質量
1.員工精神麵貌應表情自然，站、立、行姿勢端正得體，麵帶微笑，站立服務，使用普通話和禮貌用語。
1.在酒店任何場所撿到現金或遺留物品應立即上繳部門領導，作好詳細記錄。
1.接觸麵廣，要求24小時運轉，全麵對客服務
1.熟悉預訂客情，了解當天在酒店舉辦的各項重要活動。
1.牢記酒店的企業文化：誠信、積極、專注、創新，以及服務準則，虛心學習，開拓進取。
1.銷售客房
1.前廳部的地位與作用
10.保持工作區域內衛生整潔，衛生必須一班一清。
10.掌握預訂工作知識，協助辦理預訂、取消或更改訂房。
10.接聽電話要規範，電話鈴響三聲要接聽，語言清晰，聲音溫柔親切，必須等待對方掛斷電話後再掛電話。
10、查詢在住店客人過生日的情況，並按相關賓客禮遇程序辦理。
10、督導員工按操作規程進行工作，協助上級培訓新員工，對老員工進行在職培訓；
10、積極參加酒店和部門組織的各類培訓；
10、負責調度及控製賓館門前抵離的各種車輛，保持大廳門口的整齊、清潔、秩序良好；
11.嚴格執行客房房卡管理製度，協助處理客人房卡遺失等問題。
11.嚴禁泄露酒店商業機密。尊重賓客隱私，嚴禁泄露在住賓客信息。
11、協助前台收銀處理客賠的相關事宜。
11、處理客人對本班組的投訴；
11、完成上級交辦的其他工作任務。
11、注意觀察進出賓客，發現可疑情況立即報告，並采取有效行動；
12.準確使用前廳設備（如打印機、電腦）和酒店管理軟件，為賓客提供規範服務。
12.當班發生的重要事務，必須在交班本上詳細記錄交接，並履行好交接簽字手續。
若由於交接不清造成的工作失誤，由兩班人員共同承擔相應責任。
12、製作前台各類有關統計報表並審核，確保無誤，發現問題應及時反映。
12、夜班賓客關係主任負責審核前台的相關報表。
12、積極參加酒店和部門組織的各類培訓。
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1.前廳部是酒店的營業窗口，反映酒店的整體服務質量
1.員工精神麵貌應表情自然，站、立、行姿勢端正得體，麵帶微笑，站立服務，使用普通話和禮貌用語。
1.在酒店任何場所撿到現金或遺留物品應立即上繳部門領導，作好詳細記錄。
1.接觸麵廣，要求24小時運轉，全麵對客服務
1.熟悉預訂客情，了解當天在酒店舉辦的各項重要活動。
1.牢記酒店的企業文化：誠信、積極、專注、創新，以及服務準則，虛心學習，開拓進取。
1.銷售客房
1.前廳部的地位與作用
10.保持工作區域內衛生整潔，衛生必須一班一清。
10.掌握預訂工作知識，協助辦理預訂、取消或更改訂房。
10.接聽電話要規範，電話鈴響三聲要接聽，語言清晰，聲音溫柔親切，必須等待對方掛斷電話後再掛電話。
10、查詢在住店客人過生日的情況，並按相關賓客禮遇程序辦理。
10、督導員工按操作規程進行工作，協助上級培訓新員工，對老員工進行在職培訓；
10、積極參加酒店和部門組織的各類培訓；
10、負責調度及控製賓館門前抵離的各種車輛，保持大廳門口的整齊、清潔、秩序良好；
11.嚴格執行客房房卡管理製度，協助處理客人房卡遺失等問題。
11.嚴禁泄露酒店商業機密。尊重賓客隱私，嚴禁泄露在住賓客信息。
11、協助前台收銀處理客賠的相關事宜。
11、處理客人對本班組的投訴；
11、完成上級交辦的其他工作任務。
11、注意觀察進出賓客，發現可疑情況立即報告，並采取有效行動；
12.準確使用前廳設備（如打印機、電腦）和酒店管理軟件，為賓客提供規範服務。
12.當班發生的重要事務，必須在交班本上詳細記錄交接，並履行好交接簽字手續。
若由於交接不清造成的工作失誤，由兩班人員共同承擔相應責任。
12、製作前台各類有關統計報表並審核，確保無誤，發現問題應及時反映。
12、夜班賓客關係主任負責審核前台的相關報表。
12、積極參加酒店和部門組織的各類培訓。
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