某大酒店前台培訓教材(DOC 34頁)

一、 前台收銀崗位工作流程：
一、 谘詢崗位工作流程：
一、 預訂崗位工作流程
一、前廳服務員的素質要求
七、 準確、及時將客人抵、離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。
三、 保險箱服務
三、 禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客人用敬語，語言規範、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。
三、 預訂員服務原則
九、 管理人員堅持在服務現場督導，每天作好崗位考察記錄。
二、 前台收銀崗位操作要求：
二、 谘詢崗位操作要求
二、 在崗位站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。
二、 預訂崗位操作要求
五、 態度和藹、親切，切勿謝絕客人，應使客人感到親切、愉快。
八、 大堂總台各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周圍環境整潔，盆景鮮豔、美觀。
六、 服務快捷、準確，為客人辦理入住登記手續不得超過3分鍾。
十、 作好交接記錄，交接工作清楚、準確、及時、無差錯。
四、 熱情接待客人，用相應語言接待中外客人，提供周到、細致的服務。
四、 前台收銀處的管理
製作鑰匙
製作鑰匙。
前廳接待員服務標準
前廳接待員的素質
前廳服務員崗位職責
前台辦理登記、驗證服務標準
前台培訓大綱
前台收銀崗位員工服務技能要求
前台服務員各項業務操作規程：
在受理客人的預訂時，有一些總體原則時預訂員必須遵循的：
在客房鑰匙的管理方麵，還應注意以下幾點：
在接受電話預訂時，預訂崗的員工須注意以下幾個方麵；
在登記卡上打時，把房單及登記資料歸類。
在登記卡上打時，把訂單及登記資料歸類。
在登記卡上打時，祝願客人住得開心。
填寫住房卡，請客人簽名並向客人介紹其用途。
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