人際溝通概述(PPT 74頁)

1．說出人際溝通的含義
2．簡述人際溝通的類型
3．闡述人際溝通在護理工作中的意義
4．能分析人際溝通的影響因素
5．反思自己人際溝通的狀況，
並運用所學知識提高人際溝通能力。
——設架人與人之間相通的橋梁
學習要點
鐵杆與鑰匙
人際溝通概述
一、人際溝通的基本概念
（一）人際溝通的含義
溝通
人際溝通
人際溝通的六個基本要素
??????
北大喜大普奔書法被撤下
為什麼我們看不懂？？？！！！
案例2則，想想看,有不妥嗎？
有效的人際溝通
（二）人際溝通的特征
（一）人際溝通的類型
1、語言溝通與非語言溝通
官媒對比習近平見安倍的表情與見其他政要表情差異
2、正式溝通與非正式溝通
3、單向溝通與雙向溝通
4、縱向溝通與橫向溝通
（二）人際溝通的層次
感情溝通效果圖
《詩經·衛風·木瓜》
三、人際溝通的功能及其在護理工作中的作用
（一）人際溝通的功能
溝通的功能
你真的真的能承受所有人異樣的眼光嗎？
行為診所
（二）人際溝通在護理工作中的作用
醫生特魯多的銘言
醫務人員要做哪些溝通工作？
護士溝通
美國高等護理教育學會：《護理專業高等教育標準》
四、人際溝通的影響因素
人際溝通的影響因素
案例分析
不同角色對溝通效果的影響
(二)個人因素
案例中的失誤是什麼原因造成的。從中得到怎樣的啟示？
孔卡吐槽帶兒子看病被坑 醫院回應：孔卡不懂中醫
討論：
2、臨床護理工作非常繁忙，根本沒有時間跟病人好好溝通，怎麼辦？
3、在人際交往中，多溝通總會有效嗎？
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