卓越績效評價準則學習測量篇(PPT 51頁)

4.6測量、分析與改進
4.6 測量、分析與改進(100分)
測量、分析與改進理解要點
幾個概念
3 績效評估方法
4 平衡計分卡
股東如何看待我們?
顧客如何看待我們?
我們擅長什麼?
我們是在進步嗎?
4.6.1.1績效測量
績效測量
信息和知識管理
改進方法的應用
測量、分析與改進”這一欄目檢查你的組織如何選擇、搜集、
分析、管理和改進其數據、信息和知識資產。還檢查你的組織如何評審績效。
績效測量是指對已實施行為的效率和(或)效力進行量化。
而績效測量係統則是“對已實施行為的效率和(或)效力進行量化的係統”。
本條款要求組織具體評價說明，組織是如何通過一個完善的測量係統來測量績效的，
這個績效測量係統應包括三個方麵的有效支持。(見下圖)
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