會籍顧問培訓全冊（DOC 138頁）

1.“我從不把失敗看成失敗，而是把它當作學習的過程。”
1.他們應該用哪些器械。
1.他加入健身俱樂部了。
1.使他們達到運動效果。
1.健身顧問負責將流失來賓的情況登記到前台來賓登記日報上，
此項工作不得馬虎，登記後要確認在來賓登記日報中表明此客人已流失。
1.再次回顧來賓登記中的信息，確認所有的項目已被一一正確填寫。
1.在對流失來賓的跟進過程中，有時候你會需要請你的經理或其他健身顧問來幫助你，
也就是我們講的TO你的銷售電話。
1.場地要清潔。
1.幫助新會員達到他們的健身目標
1.當一條信息經過反複追蹤被確認為徹底無望的時候，
健身顧問應及時把該信息歸檔至無效信息冊。
1.當你已經確定自己不能說服所接待的客人入會時，
你首先要做出判斷，是否要給麵前的客人免費的活動票。
1.所有的會籍顧問都會遇到客人流失的情況。統計表明，
好的會籍顧問的簽約成功率為60%，也就是說，他們的流失率為40%。
1.打電話時始終保持微笑，有禮貌。
1.朋友-非常了解他們的人。
1.來賓流失後的電話跟進是銷售中最重要的下一個環節。
1.來的時候有人向他們問好，走的時候有人向他們說再見。
1.模式#1-第一次電話跟進–3天內
1.請你的經理幫助你回顧和總結流失的原因。
1.銷售部門必須通過跟進檔案對所有的流失來賓信息定期進行循環跟進。
1.前台人員可以通知他。
1.如果你接待了一位客人但你又無法說服他馬上做出加入俱樂部的決定，
你可以利用免費活動票吸引他再來俱樂部感受一下健身的感覺。
1.永遠要記住把客人送到門口並與他們握手，感謝他今
2.“您對我們俱樂部最滿意的地方是什麼？”
2.以電子郵件的方式通知他。
2.你必須學會在出現流失客人以後盡快使自己擺脫消極的情緒，以免影響下一個銷售。
2.使他們看上去感覺更好。
2.如何製定運動計劃。
2.如果你決定給眼前的客人免費活動票，你要使用下列標準用語：　
2.如果你已贈給這位客人免費活動票，應該在前台的來賓登記日報中也有所體現。
2.客人拒絕加入的5個常見借口：
2.家人-他們身邊最親近的人
2.總結怎樣做會有更好的效果，並進行角色演練，使自己更出色地完成銷售過程。
2.所有的工作人員都對他們提供微笑服務。
2.換一個打電話的人或談話的角度很可能會因迎合了顧客的某種需要而使銷售取得成功。
2.來賓登記永遠不可被扔掉。
2.模式#2-第二次電話跟進
2.流失來賓電話跟進的規定如下：
2.留心熟悉客人在電話裏的聲音。
2.記錄“來賓跟進一覽”中流失來賓部分的流失原因，確認詳細描述各項信息。
2.設備要清潔。
2.這種循環的跟進必須這樣進行：
2.那裏的人看上去如何。
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