某導遊公司導遊員崗前培訓資料(DOC 41頁)
某導遊公司導遊員崗前培訓資料(DOC 41頁)內容簡介
（一） 和飯店聯係
（一） 準備開場白
（一）上交《意見表》
（一）下車前的提醒
（一）不利的客觀條件
（一）中國遊客丟失了身份證明（境內）
（一）了解遊客到達的情況
（一）從提醒遊客自我保護入手
（一）保證準時
（一）停車
（一）向遊客交待計劃
（一）和領隊（全陪）聯係
（一）回答知道的問題
（一）安排遊客休息
（一）對照分房名單
（一）對照計劃
（一）戴好胸卡
（一）托運行李及登記手續
（一）抓住關鍵條件
（一）擁有成熟的職業心理狀態
（一）按照規定隨身攜帶自己的導遊證
（一）掌握好時間節奏
（一）接待計劃
（一）提醒遊客
（一）擺正和司機的關係
（一）時間留有餘地，遊客留有餘興
（一）服務設施是否正常
（一）歡快愉悅的遊覽回憶
（一）溝通計劃
（一）遊客受傷
（一）遊客在機場丟失行李
（一）火災
（一）照顧不同的飲食文化
（一）用好開場導語
（一）看準對象
（一）知識的魅力
（一）空接、漏接
（一）調整計劃
（一）退餐
（一）飯店的名稱、位置和聯係電話
（七）外國領隊丟失了團隊簽證
（三） 和司機等相關人士聯係
（三）業務準備
（三）交流的魅力
（三）保證遊客跟上隊伍
（三）做深呼吸調整心態
（三）準備趨前歡迎
（三）協調各種關係
（三）曆史文化背景資料
（三）增加項目
（三）賓館的餐飲服務
（三）導遊圖、記事本
（三）應對動物性致傷
（三）應對行車途中的變故
（三）提前通知餐廳
（三）提醒客人隨身帶好貴重物品和護照、證件
（三）有事找我
（三）彙報工作
（三）清點行李
（三）港澳同胞遊客丟失通行證
（三）遊客死亡
（三）照顧遊客出站
（三）照顧老人和孩子
（三）組織客人填好《旅遊服務質量評價意見表》
（三）自信和服務
（三）自我調控能力
（三）記住領隊或全陪的名字、聯係方式
（三）詢問遊客是否需要幫助
（三）走失
（三）邀請遊客參與
（三）集合的時間、地點
（二） 和餐館聯係
（二）下車後的提醒
（二）中國遊客在境外丟失護照、簽證
（二）舉起導遊旗和接站牌
（二）交接護照、機票、登機卡
（二）介紹要留有餘地
（二）介紹飯店環境
（二）健康的意誌品質
（二）減少項目
（二）利用講解吸引遊客
（二）和司機配合好
（二）回答不知道的問題
（二）形象設計
（二）征求意見和建議
（二）掌握全局
（二）景點留有餘地，遊客留有回味
（二）清點人數的方法
（二）遊客在飯店內活動
（二）遊客在飯店發現行李丟失
（二）照顧特殊口味
（二）真實誠懇的工作總結
（二）確認出站的正確路徑
（二）確認行李，協助客人結清帳目
（二）結清帳目
（二）考慮埋下伏筆
（二）行李是否送到了
（二）觀察周邊環境
（二）設法補償
（二）語言的魅力
（二）請領隊幫助分發鑰匙
（二）調整遊客的情緒
（二）追求風格
（二）送團時可能遇到的事故及實發事件
（五）醜話說在前頭
（五）華僑丟失中國護照、簽證
（五）學會與遊客相處
（六）外國遊客丟失了證件、護照
（六）考慮遊客的感受
（四）台灣同胞丟失台胞旅行證明
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（一） 準備開場白
（一）上交《意見表》
（一）下車前的提醒
（一）不利的客觀條件
（一）中國遊客丟失了身份證明（境內）
（一）了解遊客到達的情況
（一）從提醒遊客自我保護入手
（一）保證準時
（一）停車
（一）向遊客交待計劃
（一）和領隊（全陪）聯係
（一）回答知道的問題
（一）安排遊客休息
（一）對照分房名單
（一）對照計劃
（一）戴好胸卡
（一）托運行李及登記手續
（一）抓住關鍵條件
（一）擁有成熟的職業心理狀態
（一）按照規定隨身攜帶自己的導遊證
（一）掌握好時間節奏
（一）接待計劃
（一）提醒遊客
（一）擺正和司機的關係
（一）時間留有餘地，遊客留有餘興
（一）服務設施是否正常
（一）歡快愉悅的遊覽回憶
（一）溝通計劃
（一）遊客受傷
（一）遊客在機場丟失行李
（一）火災
（一）照顧不同的飲食文化
（一）用好開場導語
（一）看準對象
（一）知識的魅力
（一）空接、漏接
（一）調整計劃
（一）退餐
（一）飯店的名稱、位置和聯係電話
（七）外國領隊丟失了團隊簽證
（三） 和司機等相關人士聯係
（三）業務準備
（三）交流的魅力
（三）保證遊客跟上隊伍
（三）做深呼吸調整心態
（三）準備趨前歡迎
（三）協調各種關係
（三）曆史文化背景資料
（三）增加項目
（三）賓館的餐飲服務
（三）導遊圖、記事本
（三）應對動物性致傷
（三）應對行車途中的變故
（三）提前通知餐廳
（三）提醒客人隨身帶好貴重物品和護照、證件
（三）有事找我
（三）彙報工作
（三）清點行李
（三）港澳同胞遊客丟失通行證
（三）遊客死亡
（三）照顧遊客出站
（三）照顧老人和孩子
（三）組織客人填好《旅遊服務質量評價意見表》
（三）自信和服務
（三）自我調控能力
（三）記住領隊或全陪的名字、聯係方式
（三）詢問遊客是否需要幫助
（三）走失
（三）邀請遊客參與
（三）集合的時間、地點
（二） 和餐館聯係
（二）下車後的提醒
（二）中國遊客在境外丟失護照、簽證
（二）舉起導遊旗和接站牌
（二）交接護照、機票、登機卡
（二）介紹要留有餘地
（二）介紹飯店環境
（二）健康的意誌品質
（二）減少項目
（二）利用講解吸引遊客
（二）和司機配合好
（二）回答不知道的問題
（二）形象設計
（二）征求意見和建議
（二）掌握全局
（二）景點留有餘地，遊客留有回味
（二）清點人數的方法
（二）遊客在飯店內活動
（二）遊客在飯店發現行李丟失
（二）照顧特殊口味
（二）真實誠懇的工作總結
（二）確認出站的正確路徑
（二）確認行李，協助客人結清帳目
（二）結清帳目
（二）考慮埋下伏筆
（二）行李是否送到了
（二）觀察周邊環境
（二）設法補償
（二）語言的魅力
（二）請領隊幫助分發鑰匙
（二）調整遊客的情緒
（二）追求風格
（二）送團時可能遇到的事故及實發事件
（五）醜話說在前頭
（五）華僑丟失中國護照、簽證
（五）學會與遊客相處
（六）外國遊客丟失了證件、護照
（六）考慮遊客的感受
（四）台灣同胞丟失台胞旅行證明
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