學會有效溝通（PPT 45頁)

學會有效溝通
主要內容
一、了解溝通的內涵
（一）溝通的涵義
（二）溝通的作用
（三）溝通的四大特點
（四）溝通的原則
（五）溝通的基本要求
二、有效溝通
（二）造成溝通困難的因素
（三）有效溝通的四個原則
（四）有效溝通的基本步驟
（五）有效溝通的前提
2、合作
3、表達
（2）有效表達（說）的要點
4、聆聽
（2）聆聽的層次
三、溝通技巧
對單位與上級的價值：
2、與上級溝通的一般原則
3、溝通技巧
（3）彙報前要考慮這樣幾個問題
（4）彙報時要緊扣主題
（二）與同事溝通
（三）與下級溝通
2、與下級溝通的技巧
Ｂ、做好充分準備
Ｃ、學會說五種話
（2）讚揚
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