員工服務誓言培訓教材(PPT 31頁)

員工服務誓言 – 儀表
員工服務誓言 – 服務
員工服務誓言 – 顧客
員工服務誓言 – 禮貌
員工服務誓言 – 語言
員工服務誓言 – 電話
員工服務誓言 – 技巧
員工服務誓言 – 責任
員工服務誓言 – 投訴
員工服務誓言 – 酒店
客人是酒店最重要的人。
客人並非依靠我們，而是酒店依靠客人。
客人並非在打擾我們的工作，而是我們工作的目的。
客人並非局外人，他們是酒店的一部分
客人應得到最禮貌和周到的服務
客人不是我們爭執的對象
客人是有情感和情緒的人
A:外部客人
酒店組織以外的人
B:內部客人
在酒店組織內部的人
和我們一起工作的人
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