員工服務意識培訓教材(PPT 30頁)

培 訓 目 的
培訓綱要：
一、服務的含義
二、什麼是服務意識？
基本服務意識
基本服務意識
基本服務意識
基本服務意識
三、優質服務的具體表現
3.2、嫻熟的服務技能
3.4、建立良好的客戶關係
四、合格員工的素質要求
五、討論
具備客戶服務的觀念。
讓員工樹立良好的服務意識，
從而為客人提供更優質的服務。
理解什麼是服務
服務意識的概念
為什麼要提高服務意識
基本服務意識
優質服務的體現
合格員工的素質要求
討論
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