有效溝通培訓課件(PPT 156頁)

第一天
溝通的原理和溝通方法
有效表達
傾聽
團隊有效溝通
第二天
性格分析
有效的客戶溝通及客戶拜訪演練
建立關係；
表達感情；
交流信息，以利於學習、工作和實現目標；
說服、激發和鼓舞他人；
溝通的過程就是做人的過程；
有效溝通的基礎—誠懇/坦誠；
溝通體現的是個人自我管理的能力及團隊文化的基礎底線；
係統思考/係統化；
熟練的溝通方式與方法；
自我概念是指如何看待和感受自己。
自我概念以所處的文化和團隊的價值觀為基礎，
通過確立態度和信念決定你怎樣看待自己。
你所在的團隊文化會告訴你怎樣算有能力和符合道德規範；
你所屬的團隊會告訴你對你的期望。你體現所處文化的態度和信念的程度，
以及實現所處團隊期望的程度，這些都將決定你怎樣看待自己。
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