有效管理溝通技巧培訓教材(PPT 79頁)
有效管理溝通技巧培訓教材(PPT 79頁)內容簡介
溝通的基本概念
有效溝通的技巧
管理者的溝通藝術
說服的藝術
人際溝通一般模式
人際溝通一般程序
接受者
使組織中的人們認清形勢（獲得情報）
使決策能更加合理和有效（決策支持）
使變革能得以順利實施（變革的基礎）
穩定員工的思想情緒，統一行動（目標協同
激勵、創新、交流、聯係
1、正式溝通
下向溝通（傳遞指令、頒發文件，如政策、計劃、規定）。
上向溝通（以正式書麵或口頭報告，如意見箱、建議製度等）。
橫向溝通（達成共識或獲得支持）
有效溝通的要素
2、正式溝通優點：
溝通效果好、比較嚴肅、約束力強、易於保密、保持信息溝通的權威性。
缺點：
信息存放傳遞速度慢、刻板、信息可能失真，損減或扭曲。
有效溝通的要素
3、非正式溝通
優點：
形式不拘、直接明了、速度快、可以了解到“內幕
消息”利於建立良好人際關係。
缺點：
難於控製、信息不確切、影響組織的凝聚力、不
留證據、不負責任、多為口頭方式。
特點：
消息新鮮、對人們工作有影響，易招人們談論、有
工作關係的人容易牽扯到同一傳聞中去。
四肢包括上肢和下肢，通過對四肢的動作分析，我們可以判斷出對方的心理活動
或心理狀態，也可以借此把自己的意思傳達給對方。
手臂義叉放於椅子上或腿上，同時兩腿交疊，表示不願於人接觸；微微抬頭，手
臂放於椅子上或腿上，兩腿交於前，雙目不時觀看對方，表示有興趣來往。
握拳是表現向對方挑戰或自我緊張的情緒，以拳擊掌是向對方發出攻擊的信號。
用手指或鉛筆敲打桌麵，或在紙上亂塗亂畫，表示對對方的話題不感興趣、不讚
同或不耐煩
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有效溝通的技巧
管理者的溝通藝術
說服的藝術
人際溝通一般模式
人際溝通一般程序
接受者
使組織中的人們認清形勢（獲得情報）
使決策能更加合理和有效（決策支持）
使變革能得以順利實施（變革的基礎）
穩定員工的思想情緒，統一行動（目標協同
激勵、創新、交流、聯係
1、正式溝通
下向溝通（傳遞指令、頒發文件，如政策、計劃、規定）。
上向溝通（以正式書麵或口頭報告，如意見箱、建議製度等）。
橫向溝通（達成共識或獲得支持）
有效溝通的要素
2、正式溝通優點：
溝通效果好、比較嚴肅、約束力強、易於保密、保持信息溝通的權威性。
缺點：
信息存放傳遞速度慢、刻板、信息可能失真，損減或扭曲。
有效溝通的要素
3、非正式溝通
優點：
形式不拘、直接明了、速度快、可以了解到“內幕
消息”利於建立良好人際關係。
缺點：
難於控製、信息不確切、影響組織的凝聚力、不
留證據、不負責任、多為口頭方式。
特點：
消息新鮮、對人們工作有影響，易招人們談論、有
工作關係的人容易牽扯到同一傳聞中去。
四肢包括上肢和下肢，通過對四肢的動作分析，我們可以判斷出對方的心理活動
或心理狀態，也可以借此把自己的意思傳達給對方。
手臂義叉放於椅子上或腿上，同時兩腿交疊，表示不願於人接觸；微微抬頭，手
臂放於椅子上或腿上，兩腿交於前，雙目不時觀看對方，表示有興趣來往。
握拳是表現向對方挑戰或自我緊張的情緒，以拳擊掌是向對方發出攻擊的信號。
用手指或鉛筆敲打桌麵，或在紙上亂塗亂畫，表示對對方的話題不感興趣、不讚
同或不耐煩
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