市場部家裝顧問培訓課程(PPT 38頁)

家裝顧問在與客戶交談時需要掌握哪些
主要信息？
①房屋的自然情況：包括地理位置、
使用麵積、物業情況、新舊房、是買的還是單位分的。
②業主情況：業主的職業、收入、
家庭成員、年齡、聯係方式等（了解這些情況要注意把握分寸）。
③是否已拿到鑰匙（這一點是最重要的，是決定你下一步該怎麼做的關鍵）。
④設計方麵的思路，業主準備為裝修投入多少資金。
接觸客戶
做業務的第一步是接觸客戶，一般來說接觸客戶時有三種情況：
一是自己單獨麵對客戶，
二是在家裝顧問眾多的情況下接觸客戶，
三是在接觸客戶時，客戶家裏現場有很多人。
這裏按照接觸客戶的不同情況，略分析一下相關的溝通策略
單獨接觸客戶：
這種情況是最有利的，現場既沒有其它家裝顧問幹擾，
也沒有客戶的很多朋友在其中刁難，所以一旦有這種機會，
家裝顧問一定要珍惜。接觸客戶首先要引起客戶的興趣和重視，
通常我們很多業務員，在與客戶交流時，總是按照常規思路，
所以遭到客戶拒絕的機會比較大。如何引起客戶的興趣呢？
可以有以下幾個話術：
您好！我是星時代裝飾公司的家裝顧問，
我能向您介紹一些家裝省錢的方案嗎？　　
您好！我是星時代裝飾公司的家裝顧問，
我這裏有一些裝修方麵的參考資料……　　
您好！我是星時代裝飾公司的家裝顧問，最近我們公司推出一些優惠家裝措施……

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