全區12315培訓課件(PPT 118頁)

授課內容：
消費者投訴界麵內容
消費者操作界麵
消費者登錄界麵
消費者投訴須知
消費者投訴舉報登記
消費者----選擇被訴方
消費者--根據搜索結果選擇企業
消費者—電子地圖（二期）
消費者—可添加附件（二期）
消費者--可選擇由ODR企業處理（二期）
消費者---新增材料補充、撤訴、在線和解
消費者操作---材料補充（二期）
消費者操作---撤訴（二期）
消費者撤訴信息
消費者---撤訴
消費者---在線和解
消費者—在線和解
消費者—給ODR企業評價
12315處理單位操作
12315處理端登錄
首頁—省級和市級用戶首頁
首頁—縣級和所級用戶首頁
首頁
工作中心—省級和市級用戶
工作中心—縣級和所級用戶
投訴舉報件手工錄入（二期）
投訴舉報件手工錄入—錄入內容
手工錄入——係統信息
手工錄入——提供方信息
手工錄入—投訴（舉報）主體信息
手工錄入—投訴(舉報)業務信息
分流—縣級用戶和所級用戶
分流—可分流去向
業務處理—“分流”操作
分流—選擇處理單位
分流—向ODR企業分流投訴（二期）
分流—向其它部門或組織分流
分流—向其他部門或組織
分流錯誤——撤銷
分流錯誤—撤銷分流
分流錯誤—申請重新分流
分流錯誤—撤銷分流和申請重新分流
反饋—待反饋
反饋—初查（排查）反饋
反饋—初查反饋
反饋—進度反饋
反饋—結案反饋
延期—初查（排查）延期
延期—反饋（辦結）延期
電子地圖（二期）
電子地圖處理人員可使用電子地圖定位被訴企業具體位置
電子地圖—糾錯
審批—選擇“送審”
審批
審批—如果選擇了“送審”
催督辦
催督辦—催辦
退回
查詢
統計分析—每級用戶都有
統計分析—企業畫像（二期）
統計分析—投訴人畫像（二期）
常用語維護—每級用戶都有
常用語維護—添加
智能輔助功能（二期）
智能輔助（二期）—特定投訴主體識別
智能輔助（二期）—特定投訴主體識別
智能輔助—工商端分流單位推薦
智能輔助—敏感詞過濾
ODR企業操作（二期）
ODR企業開通效果
ODR企業操作—登錄
ODR企業操作—首頁
ODR企業—工作中心
ODR企業操作—流程
ODR企業操作—投訴件處理
ODR企業操作—投訴處理
ODR企業操作—投訴件結果反饋
ODR企業操作—催辦件
ODR企業操作—已辦結
ODR企業操作—綜合查詢
ODR企業操作—查看
在線和解
在線和解—智能提醒
統計分析—業務處理情況分析
ODR企業操作—品牌分析
ODR企業操作—令牌管理
ODR企業操作—密碼修改
ODR企業操作—注銷（退出係統）
ODR企業
名錄—12315機構名錄
名錄—ODR企業名錄
工作要求

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