自我測評-管理能力和溝通技能測試(doc 14頁)

一、有效溝通的過程模型
二、組織溝通的原則、障礙與技巧
三、工作協調溝通要領
四.溝 通 的 真 諦
五、改善你的人際關係的三心二意
六、改善人際關係的六個步驟

一、有效溝通的過程模型
1.溝通的定義
發布者把主觀的信息通過一定渠道，傳遞給接收者，使之與自己的信息一致
2.溝通的層次
自我溝通
人際溝通
組織溝通
大眾傳播
3．溝通過程模型
信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、或情感（feeling）的傳遞
「溝」者，構築渠道
「通」者，順暢之
4．溝通的障礙
a) 地位影響
b) 語言問題
c) 感覺失真
d) 文化差異
e) 環境混亂
f) 信息渠道選擇不當
g) 無反饋
h) 情緒

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