檢售票崗位技能培訓教材(PPT 35頁)

職責
向景區票務組長負責並報告工作；
負責按照公司相關規定出售景區門票；
負責自身售票用具的保管、維護工作；
嚴格按公司18新利网址多少 要求進行規範操作；
完成領導交辦的其他工作任務。
檢售票崗位技能培訓
崗位規範及服務流程解讀
售票員崗位規範及服務流程解讀
報告什麼？用什麼方式報告？
本人的
班組的
遊客的
異常的
交辦的
售票服務流程
流程1：崗前準備
準備些什麼？
1、心理準備（角色轉換）
2、儀容儀表準備
3、設備準備（售票機、發票機）
4、用品準備（門票、發票、零鈔等）
5、信息準備。
流程2：售票谘詢
谘詢什麼？
為遊客提供谘詢服務
流程3：提供售票服務（7字程序）
流程：
1、迎－－
“您好！請問……”
2、報－－
應收票款（多少票，共多少錢）
3、唱（收）－－
“這是XX元，請稍候”
4、驗－－
（注意遊客能看到全過程）
5、製（票）－－
（核對數量）
6、遞（唱付）－－
“這是XX張XXX票，找你XX元，請您核對”。
7、送－－目送，
“請走好！”
溫馨提示
提示什麼？
進口如何走、如何乘車等
工作內容及要求
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