有效溝通技巧(ppt 62頁)

有效溝通技巧(ppt 62頁)內容簡介

一、溝通的過程和媒介
二、溝通的內容和障礙
三、溝通的方式和方法
四、人際溝通的技巧

一、溝通的過程和媒介
1、溝通的過程模型
溝通的定義：
將信息傳遞給對方，並期望得到對方組預期的相應反應效果的互動過程。溝通的出發點是思考的互動，聽、說、寫、看、問是常用手段。

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