呼叫中心培訓材料(PPT 32頁)
呼叫中心培訓材料(PPT 32頁)內容簡介
交互式語音應答
人工座席服務
在線客服
管理
服務管理
郵件服務
係統監控維護管理
呼叫係統業務係統功能架構
知識庫應用
座席知識應用特點:
全文搜索
範圍:標題、關鍵字、內容、附件
支持優先級
結果高亮度顯示
詳細信息快速展現
支持邏輯關係
檢索權限控製
高速檢索
目錄搜索
中文/拚音搜索
支持無鼠標操作
個人搜藏夾
熱點知識統計和自動置頂
知識庫管理後台
知識後台管理亮點功能
知識入庫審核
曆史知識管理
知識點自動備份
版本對比,不同部分高亮度顯示
曆史版本控製
增量數據備份
自動拚音匹配
知識導出
文檔導出
知識點檔導出
郵件發送
權限管理
知識訪問權限控製
部門角色兩級權限控製
數據同步
全庫備份
客戶滿意度調查
考評評分
呼叫記錄查詢
業務屬性
呼叫時間
工號
客戶號
主被叫號碼
收聽方式
在線錄音播放
話機播放
下載錄音文件
統計報表
..............................
用戶登陸
企業培訓熱門資料
企業培訓相關下載