魚骨圖分析法(PPT 34頁)

1. 1953年日本管理大師石川馨先生了一種極方便又有效的原因分析法，叫“魚骨圖”又叫“石川圖”。
2.魚骨圖是一種發現問題“根本原因”的方法，它也可稱為“因果圖”。魚骨圖廣泛應用於質量管理。
3.魚骨圖分析法倡導頭腦風暴法，它是一種通過集思廣益、發揮團體智慧，
從各種不同角度找出問題所有原因或構成要素的會議方法。
4.魚骨圖有四大原則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。
魚骨圖的用法:
※魚骨圖是一個非定量的工具，可以幫助我們找出引起問題
潛在的根本原因。
※它使我們問自己：問題為什麼會發生？使項目小組聚焦於
問題的原因，而不是問題的症狀。
※能夠集中於問題的實質內容，而不是問題的曆史或不同的
個人觀點。
※以團隊努力，聚集並攻克複雜難題。
※辨識導致問題或情況的所有原因，並從中找到根本原因。
※分析導致問題的各原因之間相互的關係。
※采取補救措施，正確行動。
頭腦風暴研討會
1.讓所有成員表達心聲，應盡可能多而全地找出所有可能原因，
而不僅限於自己能完全掌控或正在執行的內容。
對人的原因，宜從行動而非思想態度麵著手分析。
2.目標集中，追求設想數量，越多越好。
3.主張獨立思考，各抒己見。
4.鼓勵巧妙地利用和改善他人的設想。
5.禁止批評和評論，提倡自由發言，任意思考，知無不言，言無不盡。
6.與會人員一律平等，各種設想全部記錄。
7.不強調個人成績，以小組的整體利益為重，創造民主環境。
8.不阻礙個人新觀點的產生，激發個人追求更多更好的主意。
魚骨圖使用步驟
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