酒店前廳部崗位職責管理標準手冊(DOC 15頁)

一、 接待部服務姿勢規範
一、前廳部經理崗位職責
七、電話房接線員工作職責
三、商務中心服務規範
三、大堂副理工作職責
九、前台領班工作職責
二、前廳部副經理工作職責
二、總機服務規範
五、大堂副理和GRO服務規範
五、預訂部/商務中心文員工作職責
八、前台主管工作職責
六、電話房主管/領班工作職責
十、前台接待工作職責
十一、行政樓層主管工作職責
十七、司機之工作職責
十三、禮賓部主管工作職責
十二、行政樓層接待工作職責
十五、車隊主管之工作職責
十六、車隊領班之工作職責
十四、行李員/門童之工作職責
四、禮賓部服務規範
四、預訂部/商務中心主管工作職責
1.與前廳部各部分主管協作，共同主持日常工作；
1.保持儀容儀表、工作程序符合酒店規章製度和部門要求；
1.製定本部門各項規章製度和工作計劃，並組織落實；
1.協調車隊主管監督司機的儀容儀表和工作表現；
1.巡視大堂及附近公共區域，確保環境整潔有序，員工儀表及行為規範符合酒店要求；
1.按照酒店規定接聽電話預訂，確保客人信息的準確完整，並及時輸入電腦；
1.檢查所有預定，掌握房間狀態，及時為預抵客人分配房間；
1.檢查所有預抵客人預定，根據房間狀態合理分配房間為預抵客人分配房間；
1.熟悉酒店經營政策，營業指標，市場動態及其他酒店的訂房情況；
1.監督前台員工的儀容儀表和服務態度符合酒店規章製度和部門工作要求，
達到最高的服務標準和確保客人的滿意。
1.監督前台員工的儀容儀表和服務態度符合酒店規章製度和部門工作要求；
1.監督所有接線員的儀容儀表和工作表現符合酒店規定；
1.監督行政樓層員工的儀容儀表及工作表現；
1.確保司機嚴格遵守酒店規章製度和交通法規；
1.負責檢查班前車輛狀況，做好出車準備；
1.2仔細閱讀交班記錄，清點早餐券及房間鑰匙數量，掌握工作情況及注意事項。
1.3檢查當日預訂及離店情況。
1.4接受新利体育取现 部下達到前台的會議及訂房通知，及時通知各相關部門。
1.7推銷大廈客房。
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