如何高效能溝通(PPT 50頁)

關鍵對話
如何高效能溝通
掌握兩大原則即可圓滿解決關鍵對話問題
第一個原則是明確自己的對話目的，
即我希望通過談話達到什麼目標。
第二個原則是對話過程中始終注意維護安全感，
即讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通。
關鍵對話應對方式
逃避關鍵對話
敢於麵對，但往往處理不當
敢於麵對，處理得當
掌握關鍵對話
擺脫“傻瓜式選擇”的困擾
營造共享觀點庫
在對話之初，由於每個人的經曆的差異，都屬於自己的觀點庫，
觀點往往大相徑庭，對話高手善於營造安全氣氛，
讓雙方願意向觀點庫添加信息，哪怕是初看離譜的觀點
共享觀點的作用：首先，接觸的信息變得更加準確、相關度更高。
其次，如果共享觀點庫內容缺乏，必定會導致嚴重的決策危機
共享觀點庫是實現協同效應的前提
共享觀點不僅有上麵的作用，還能讓人團結，
對決策目標深信不疑，主觀上積極投入到決策實施中
利用對比法消除誤會（當對方誤解你的目的和意圖時）
做法：先說明你不希望如何，然後說明你想要怎樣。
提出共同目的（當和對方目的不一致時，利用四步法營造共同目的）
積極尋找共同目的
識別策略背後的目的
開發共同目的
和對方共同構思新策略
世事本無好壞，皆因思想使然
他人的行為舉動是怎麼和我們的感受聯係在一起的？
維持安全感的同時，要保持：
自信
謙遜
技巧
內容方麵的技巧
分享事實經過，
事實是最不會引起爭議的內容
事實是最具說服力的內容
事實是最不會令人反感的內容
學會從事實出發
說出你的想法
你應當表現的自信
不要堆積問題
關鍵對話練習表
案例應用
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