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溝通技巧培訓教材(PPT 30頁)

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激勵與溝通
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溝通技巧培訓, 培訓教材
溝通技巧培訓教材(PPT 30頁)內容簡介
理解溝通的涵義
知道阻礙有效溝通的障礙
掌握溝通技巧
獲得與他人溝通的基本技巧
目標
目錄
溝通概述
溝通障礙
溝通的障礙
先做兩個遊戲:
畫圖遊戲
傳遞信息
規則:
1、圖形貼於寫字板後
2、人隻能站在板後,不可走出來,有30秒思考時間。
3、描繪第1圖時,台下學員隻允許聽,不許提問。——單向溝通
4、描繪第2圖時,學員可以發問。——雙向溝通。
5、每次描述完,統計自認為對的人數和實際對的人數。
感受:雙向溝通比單向溝通更有效,雙向溝通可以了解到更多信息;
語言溝通不是萬能的,需要借助其他的溝通方式
(如手勢、眼神、語氣等);良好的表達能力非常重要
“傳遞信息”遊戲:
形式:5-6人
時間:10-15分鍾
材料:一段文字(包括10個左右有效信息)
場地:教室及可利用的教室外的場地(比如走廊)
應用:溝通技巧訓練、聆聽技巧訓練
目的:演示說明信息在通過各種“渠道”加以傳遞時往往會失真
1、事先寫一段話,但不要是最熱門的新聞
2、分組(5-6人)
3、將各組成員從1-6號分好次序
4、請1號留在教室內,其他人先出去
5、把故事念給各組1號聽,但不允許他們提問或做記錄
6、2號可以從教室外進來,每組的1號負責將故事複述給2號聽
7、按順序一直到每組的6號都聽到了故事
8、抽查幾組6號學員,請他們複述一下聽到的故事
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溝通技巧培訓教材(PPT 30頁)
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