跨部門溝通與協作培訓教材(PPT 37頁)

一、溝通原理；
二、跨部門溝通障礙原因分析；
三、跨部門溝通與協作的方法指引；
四、跨部門溝通常用的方法
跨部門溝通與協作
四、跨部門溝通常用的方法；
1、溝通存在的需要；
2、建立企業的溝通標準；
3、企業溝通的目的；
4、良好溝通產生的價值；
（一）、我們為什麼需要溝通？
1、讓複雜的問題越來越簡單；
2、讓不明白的事情，越來越明白；
3、讓不清楚的，越來越清楚；
4、讓矛盾越來越少；
工作越來越複雜
人越來越忙
效率越來越低
（一）企業管理中對2個70%的理解；
1、管理工作的70%時間是在溝通；
2、企業70%的問題是由於溝通障礙引起的；
（一）、存在溝通的需要
2、企業管理的過去、現在是溝通，未來還是溝通。
（二）、建立企業溝通的標準；
1、企業文化；
2、企業戰略；
（二）、這是什麼行為？
如何選擇？？
（二）、如何建立企業溝通的標準；
1、讓客戶滿意；
2、讓新員工適應環境；
3、讓公司賺更多的錢；
4、讓大家的工作再簡單一點；
（三）、企業溝通的目的；
1、目標、計劃一致；
2、目的、結果一致；
3、執行標準的一致性；
4、利益的最大化；
（四）、良好溝通產生的價值
1、目標、方向、結果的一致性；
2、執行效率提升，效益的提高；
3、讓工作變的簡單；
4、獲取成果、建立信心；
二、溝通不暢的原因分析；
1、人類的2個原始本性；
2、沒有給目標設置優先級別；
（一）人類的2個特性；
1、天生懂得團隊協作的高級動物；
2、永不滿足的個人欲望；
（二）沒有給目標設置優先級；
二、目標設置優先級
三、改善跨部門溝通合作；
1、要他做的事情變成他要做的好事情；
2、思考自己如何幫助對方或如何與之合作；
3、找對關鍵的人；
4、沒有麻煩就沒有關係；
（一） 要他做的事情變成他要做的事情；
1、製度和流程；
2、肯定和認可、激勵；
3、文化氛圍；
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